Amazon Siparişimin Nedensiz İptali Ve Mağduriyetim

26.02.2026 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı Amazon olan Samsung 9100 Pro nvme m. 2 SSD 4 TB ürünü 25.681 TL fiyatla satın aldım. Sipariş numaram 408-7187982-9679540’tır. Bu siparişim hiçbir somut gerekçe gösterilmeden, tamamen tek taraflı olarak iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal gerekçesi olarak “güvenlik” ifadesi kullanıldı ve bunun da kart veya IP adresiyle ilgili olabileceği söylendi. Ancak kullanılan kredi kartı tamamen bana aittir ve aynı kart ile daha önce Amazon üzerinden yaklaşık 40 kez sorunsuz şekilde alışveriş yaptım. Ayrıca bu sipariş, yaklaşık 5 yıldır Amazon alışverişlerimde kullandığım aynı sabit IP adresi ve aynı masaüstü bilgisayar üzerinden verilmiştir. Yani ortada olağan dışı, şüpheli ya da farklı bir durum bulunmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen siparişimin iptal edilmesi tarafımı mağdur etmiştir. Benzer iptallerin Amazon tarafından zaman zaman tekrarlandığını da deneyimledim ve her seferinde müşteri hizmetleri “biz bir şey yapamıyoruz” dışında herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Özellikle indirim dönemlerinde verilen siparişlerin bu şekilde iptal edilmesi, tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünü indirimli fiyattan satın almışken, siparişimin iptali nedeniyle aynı ürünü daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum.

Talebim, satın aldığım Samsung 9100 Pro nvme m. 2 SSD 4 TB ürününün 25.681 TL olan sipariş fiyatı üzerinden tarafıma temin edilmesidir. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.