Amazon Siparişimin Bilgi Almadan İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon üzerinden yaklaşık üç gün önce Stanley termos siparişi verdim. Siparişim Cargox kargo firmasıyla, kar3253442 takip numarası ile gönderildi. Bugün uygulamadan kontrol ettiğimde, “yolda zarar gördü” denilerek siparişimin iptal edildiğini ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini gördüm. Ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim yaklaşık 1.600 TL tarafıma iade edildi.

Amazon müşteri hizmetlerine ve desteğine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açıklama yapılmaması ve ücret iadesinin ya da yeniden gönderimin gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Amazon hesabım Tuğçe Y***** adına kayıtlıdır. Ücret iadesi değil, satın aldığım Stanley termosun aynı özelliklerde birebir yenisinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.