Amazon Sipariş İptali Ve Geciken Para İadesi Şikayeti

18 Ekim’de Amazon üzerinden Stanley Aerolight 0.35 ml termos siparişi verdim. Ürün 2 günde teslim görünüyor olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim satıcı tarafından iptal edilmiş. SMS ya da e-posta ile bir bilgilendirme yapılmadığı için ben de uygulamaya kendim girip kontrol edene kadar siparişimin iptal edildiğinden haberdar değildim, 22 Ekim’de tesadüfen fark ettim.

Siparişim iptal edildiği halde bugün 27 Ekim olmasına rağmen halen para iadesi yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür bekliyorum. 408-9463126-5905960 numaralı siparişime dair iade sürecini öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden 3 kez yazdım, “tamam, ilgileniyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Telefonla da 4 kez aradım, her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, temsilciye bağlanmadan çağrım iptal edildi.

Böylesine kurumsal bir firmanın, ne iptal sürecinde müşteriyi bilgilendiren ne de para iadesini zamanında ve şeffaf şekilde gerçekleştiren bu kadar amatör bir sistemle hareket etmesi gerçekten kabul edilemez. Siparişim için ödediğim tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve ayrıca haber verilmeden yapılan iptal ve yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.