Amazon Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

19 Mayıs’ta Amazon.com.tr üzerinden Alesis Nitro Max Kit elektronik davul setini 26.999 TL bedelle ve peşin fiyatına 9 ay taksitli olarak sipariş verdim. Siparişim için randevulu teslimat seçeneğini kullanarak 22 Mayıs tarihi için teslimat randevusu oluşturdum. Ancak randevu gününde saatler ilerlemesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine 22 Mayıs’ta çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, tedarikle ilgili geçici bir sorun olabileceğini, ürünün en kısa sürede tedarik edilip teslimat için tarafıma bilgi verileceğini belirtti ve yaşanan gecikme nedeniyle hesabıma 500 TL’lik hediye kartı tanımlandı. Sonrasında 25 Mayıs’ta bu kez yazılı olarak iletişime geçtiğimde, tarafıma stok kaynaklı bir sorun olduğu, ürünün tedarik edilmesinin beklendiği, siparişimin en kısa süre içinde tedarik edilip bir kargo firması belirlenerek mutlaka teslim edileceği ifade edildi. Bu yazışmada özellikle “teslim edileceğinden hiçbir şüphem olmaması gerektiği” vurgulandığı için Amazon güvencesine güvenerek beklemeye devam ettim.

Tüm bu güvence ve bilgilendirmelere rağmen, uzun bir bekleyişin ardından 6 Haziran’da siparişimin teknik bir aksaklık gerekçesiyle birkaç gün içinde iptal edileceği bilgisini içeren bir e-posta aldım. E-postada ödediğim tutarın iade edileceği ve telafi amaçlı hesabıma 100 TL hediye çeki tanımlanacağı belirtildi. Bu süreçte ürünün fiyatı 26.999 TL’den 28.350 TL’ye yükseldi ve ben ürünü bu yeni fiyattan, ana yetkili satıcıdan peşin (taksitsiz) olarak almak zorunda kaldım. Yani hem aradaki fiyat farkı hem de taksit imkanından mahrum bırakılmış oldum.

Dahası, Amazon’un kendi sitesinde tedarik sorunu yaşadığını belirttiği ürünü, siparişimi iptal ettikten yalnızca yaklaşık bir hafta sonra bu kez 28.350 TL fiyatla tekrar satışa sunduğunu ve bana bu ürün için reklam/öneri gösterdiğini gördüm. Bir yandan “tedarik sorunu” gerekçesiyle siparişim iptal edilirken, kısa süre sonra aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışa çıkarılması ve tarafıma önerilmesi, Amazon’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Sonuç olarak, yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin verilmiş olduğu tarihteki satın alma koşullarına güvenerek hareket ettim; “kesinlikle teslim edilecek” denmesine rağmen siparişim iptal edildi, daha yüksek fiyattan ve taksitsiz şekilde aynı ürünü almak zorunda kaldım. Bu nedenle, Amazon’dan en azından aradaki fiyat farkını ve kaybettiğim taksit avantajını gözetecek şekilde mağduriyetimi giderecek bir telafi bekliyorum. Gecikme nedeniyle sağlanan 500 TL ve ardından verilen 100 TL’lik hediye çeklerinin, bu ölçekte bir mağduriyeti karşılamaya kesinlikle yeterli olmadığını özellikle belirtmek isterim.