Alesis Nitro Max Kit Siparişi Teslim Edilmedi, Depodan Çıkarılamıyor

Amazon Türkiye üzerinden 6 Nisan tarihinde Alesis Nitro Max Kit elektronik davul seti siparişi verdim. Sipariş numaram 171-3603510-2565120. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi 8 Nisan olarak görünüyordu ancak ürün o tarihte teslim edilmedi ve halen elime ulaşmadı. Buna rağmen ürün sistemde depo stoğunda mevcut görünüyor fakat bir sebeple depodan çıkış yapılmıyor.

8 Nisan’da müşteri temsilcisiyle görüştüm, kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. 9 Nisan’da tekrar farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, yeniden kayıt açıldı fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Bugün bir kez daha müşteri temsilcisiyle yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kaydın güncellendiği söylendi ama ürün hâlâ gönderilmedi. Toplamda 5. Gün olmasına rağmen, parasını ödediğim ve stokta görünen ürün depodan çıkarılamıyor.

Müşteri temsilcisinin bana sunduğu tek çözüm, mevcut siparişi iptal edip yeniden sipariş vermem yönünde oldu. Parasını ödediğim, stokta olan bir ürünü neden iptal etmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Lojistik birimine veya depoya doğrudan ulaşılamadığı, sadece kayıt açılabildiği söyleniyor ve bu nedenle muhatap bulamıyorum. Uzun yıllar Amerika’da yaşadım ve Amazon’u defalarca kullandım; oradaki süreçle buradaki hizmet kalitesini maalesef kıyaslamak mümkün değil.

Hem sonuç alamamaktan hem de bu süreçte aldığım yetersiz müşteri hizmeti desteğinden şikayetçiyim. Talebim, parasını ödediğim ürünün depodan çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesidir.