Amazon Prime’da İkinci El Kötü Kokulu Eşofman Altı Gönderilmesi

Uzun süredir Amazon Prime üyesiyim ve son dönemlerde hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Prime üyesi olmama rağmen “yarın teslim” olarak görünen ürünlerim defalarca kez 3–4 gün sonra teslim edildi. Buna rağmen alışverişe devam ederken son siparişlerimde yaşadıklarım güvenimi iyice sarstı.

Son alışverişimde iki ürün sipariş ettim, bunlardan birinin siparişi sistemde iptal oldu denildiği için aynı ürünü başka bir uygulamadan tekrar satın aldım. Ancak daha sonra Amazon’dan iptal edildi denilen ürünün de tarafıma teslim edilmesiyle gereksiz bir mağduriyet ve karmaşa yaşadım.

Asıl büyük sorun ise satıcısı özellikle Amazon olan Under Armour marka eşofman altı siparişimde yaşandı. Ürün dün teslim edildi ve paketi açtığımda eşofman altının bariz şekilde ikinci el, daha önce giyilmiş ve son derece kötü kokan bir halde olduğunu gördüm. Ürünün cebinden fiş çıkması da zaten daha önce kullanıldığını açıkça gösteriyor. Amazon gibi bir firmadan, hele ki satıcısı bizzat Amazon olan bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yaşattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca iade edin denildi. Ürünü bugün iade edeceğim ancak süreçte ekstra bir sorun yaşamaktan da endişe ediyorum. Yaşadığım teslimat gecikmeleri, iptal edilip sonra teslim edilen sipariş ve en son gönderilen ikinci el, kötü kokan ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına tarafıma uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.