Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili toplamda 20 günü bulan bir sorun yaşadım. Siparişimi bir türlü teslim alamadığım için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve farklı temsilcilerle görüştüm. 31.07.2026 tarihinde saat 15:00’te görüştüğüm B*** B**** isimli müşteri hizmetleri çalışanının tutumu ise beni hem çok şaşırttı hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu görüşmede 20 gündür teslim edilemeyen siparişimle ilgili bir açıklama beklediğimi, bu kadar gecikme karşısında gergin olmamın haksız olup olmadığını sorduğumu ifade ettim. Karşı taraftan en temel düzeyde anlayış ve açıklama beklerken, temsilcinin tavrı sanki müşteri temsilcisi değil de kavga etmeye gelmiş bir kişi gibiydi. Sesini yükseltti, jest ve mimikleriyle gerginliğini tamamen bana yansıttı ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Böylesine kurumsal bir firmada, hayatımda gördüğüm en kabaca müşteri temsilcisi deneyimini yaşadım.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Amazon.com.tr üzerinden ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum; ancak bu süreç de son derece güvensiz bir şekilde ilerliyor. Takip edilebilen bir şikayet kayıt numarası, süreci görebileceğim bir ekran veya şikayetimin nasıl aktarıldığına dair hiçbir şeffaflık yok. Müşteri temsilcisi gerçekten kayıt açıyor mu, şikayeti nasıl anlatıyor, hangi adımlar atılıyor, hiçbirini göremiyorum. Sadece temsilcinin sonrasında attığı e-posta bulunuyor, ama bu da sürecin nasıl ilerlediği konusunda güven vermiyor.

Amazon.com.tr’den beklentim, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılması, kurumsal olarak özür dilenmesi ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında ne tür aksiyon alındığının paylaşılmasıdır. Asıl yazma sebebim ise, Amazon üzerinden alışveriş yapmayı düşünen kişilere yaşadığım deneyimin örnek olmasıdır. Yaklaşık 20 gün boyunca siparişimi bekleyip defalarca uğraştıktan sonra, bir müşteri temsilcisinin sizi azarlayıp telefonu suratınıza kapatabildiği bir süreçle karşılaşabileceğinizi bilmenizi isterim.