Amazon Prime Teslimat Sözünün İhlali Ve Kargonun Yanlış Şehre Yönlendirilmesi

21 Ekim 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Nescafe Dolce Gusto Lungo kapsül kahve siparişi verdim. Prime üyelik avantajı ile ürünün 23 Ekim’de teslim edileceği taahhüt edildi. Antalya’da ikamet etmeme rağmen kargomun Cargo X firması ile Konya’ya aktarmaya yönlendirildiğini, teslimat tarihinin ise 26 Ekim’e ertelendiğini takip ekranından gördüm. Bu durum sanki olağan bir süreçmiş gibi yansıtıldı ve verilen teslimat sözü tutulmadı.

Yaşanan gecikme üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Verilen Prime teslimat sözünün yerine getirilmemesi, adresim Antalya olmasına rağmen kargonun farklı bir ile yönlendirilmesi ve Prime üyeliğin verdiği güvenin bu şekilde sarsılması beni asıl rahatsız eden konudur. Ürünün bedelinden ya da ürünün gelmemesinden çok, Prime hizmetine duyduğum güvenin zedelenmesinden dolayı 407-5445830-0003513 numaralı siparişim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Prime teslimat vaadine uygun şekilde sürecin değerlendirilmesini ve gerekli telafi adımlarının atılmasını istiyorum.