Amazon Prime Teslimat Sözünü İhlal Etti; Kolay Gelsin Yanıltıcı Adres Beyanı

Amazon.com.tr üzerinden, ücretini ödediğim Amazon Prime üyeliğimin bana sunduğu "Aynı Gün / Ertesi Gün Garantili Teslimat" ayrıcalığına güvenerek bir sipariş oluşturdum. Yarın sabah erken saatte yurt dışına çıkacağım için bu teslimat tarihi benim için hayati önem taşıyordu. Ancak bugün Kolay Gelsin kargo firmasından "Adresinizde yanlışlık var" şeklinde tamamen asılsız bir mesaj aldım.

Adresim kesinlikle doğrudur; her gün aynı adrese diğer tüm kargo firmalarından sorunsuz şekilde teslimat yapılmaktadır. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde dönüleceği söylendi ancak kimse aramadı. Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise skandalın boyutu büyüdü. Kurye sisteme sadece sahte adres bahanesi girmekle kalmamış, bir de utanmadan bu işlemi "müşteri talebiyle adres güncellemesi yapıldı" şeklinde kaydetmiş! Benim hiçbir talebim, aramama rağmen hiçbir onayım olmamıştır.

Açıkça görülüyor ki, Kolay Gelsin kuryesi gün içinde teslimatı yetiştiremediği veya işten kaytarmak istediği için sisteme tamamen yalan beyanda bulunmuş, suçu da benim üzerime atmıştır. Ben bu hizmeti almak için her ay Amazon'a Prime üyelik ücreti ödüyorum. Karşılığında aldığım hizmet ise kuryelerin keyfi yalanları ve paramla rezil olmak oldu.

Yarın yurt dışına uçuşum olduğu için bu ürünün yarın teslim edilmesinin benim için hiçbir anlamı ve hükmü yoktur. Üstelik Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede çözüm üretilmesini, lojistik ekiple görüşülmesini talep ettiğimde, yetkililer sorunu çözmek yerine konuyu çarpıtıp yasal mevzuat arkasına sığınarak savunmaya geçmişlerdir.

Hem Prime ayrıcalığı satıp taahhüdünü yerine getirmeyen Amazon Türkiye'den, hem de kuryesinin sahte beyanlarla müşteriyi suçlu çıkardığı Kolay Gelsin firmasından şikayetçiyim. Yaşatılan bu maddi ve manevi mağduriyetin acilen lojistik düzeyde çözülmesini ve telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de sonuna kadar arayacağım.