Amazon Prime Sipariş Teslimat Taahhüdü İhlali Ve İade Şartına İtiraz

19.10.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 402-1003346-3458712 numaralı siparişimle DeFacto marka iki adet ürün (pamuklu t-shirt ve su itici mont) satın aldım. Toplam 1.980,49 TL bedeli peşin olarak ödedim. Prime üyesi olduğum ve bir gün içinde hızlı teslimat taahhüdü bulunduğu için bu alışverişi tercih ettim. Onay e-postasında da net bir teslim tarihi taahhüdü yer alıyordu.

Buna rağmen ürünlerim hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve teslimat yapılmadı. Hesabımda “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi görünüyor ve tahmini teslim tarihi dahi gösterilmiyor. Teslimatla ilgili bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini aradım, 30 dakika 49 saniye boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım. Ardından canlı sohbet üzerinden destek almaya çalıştım, yaklaşık 10 dakika temsilci bekledim ancak burada da somut bir çözüm sunulmadı.

Siparişi iptal edip paramı geri alabilmek için iade talebi oluşturmak istediğimde sistem “Para iadesi ürünler elimize ulaştığında yapılacaktır.” şeklinde bir uyarı verdi. Bana hiç teslim edilmemiş ürünler için “iade etmem” şartı getiriliyor. Teslim edilmeyen bir ürün için iade koşulu konulması, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi kapsamında satıcının ifa ve teslim borcu ile bağdaşmamaktadır.

Talebim nettir: Ya ürünler derhal kargoya verilsin ve kargo takip numarası tarafıma bildirilsin ya da 1.980,49 TL tutarındaki ödemenin hiçbir şarta bağlanmaksızın, bildirimden itibaren yasal süre olan 14 gün içinde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Teslimat tarihinin “şu anda mevcut değil” göründüğüne dair ekran görüntüleri, iade talebi ekranı ve müşteri hizmetlerini arama kayıtları elimdedir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.