Amazon Türkiye'de Teslim Edilmeyen Ürün İçin İptal Ve İade İmkanı Yok

28 Haziran 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi zamanında teslim edildi, ancak “Huxol Tablet Tatlandırıcı Original Glutenfrei 650 Adet 39 gr” isimli ürünüm teslim edilmedi. Teslimat tarihi 30 Haziran olarak görünüyordu. Teslimat gecikince sistemde otomatik olarak sadece gecikme için üzgün olduklarını belirten bir mesaj çıktı, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben yine de iyi niyetli davranarak birkaç gün daha bekledim, ürünün geleceğini düşündüm fakat gelmedi. Ürün elime ulaşmayınca siparişi iptal etmek istedim, ancak sistemde bu ürün için “iadeye/iptale uygun değil” ifadesiyle karşılaştım. Yani ürün ortada yok, teslim edilmediği halde ne iptal edebiliyorum ne de iade talebi oluşturabiliyorum.

Sipariş numaram 403-2349009-4111508’dir. 28 Haziran’dan bu yana devam eden bu mağduriyetimle ilgili Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım ve doğrudan destek alamadım. Bu durum hem paramın hem de zamanımın gereksiz yere alıkonulması anlamına geliyor.

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Amazon üyesiyim ve bugüne kadar böyle bir ciddiyetsizlikle karşılaşmamıştım. Amazon Türkiye’nin bu kadar sorumsuz bir şekilde hareket etmesi ve teslim edilmeyen bir ürün için iptal/iade imkanı tanımaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Teslim edilmeyen ürünümün ücretinin derhal iade edilmesini ve bu siparişle ilgili yaşanan sürecin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel hataların ve müşteri hizmetleri erişim sorunlarının giderilmesini istiyorum.