Amazon Prime Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması, Kolay Gelsin Gecikmesi Ve İade Beklemesi

Amazon üzerinden Salı günü, Prime/Premium üyelerine aynı gün teslim edileceği belirtilen bir ürün satın aldım. Ürünün aynı gün geleceği vaadine güvenerek alışveriş yaptım ancak kargo firması Kolay Gelsin, dünkü teslimatı “yoğunluk” bahanesiyle gerçekleştirmedi ve teslimatın bugün yapılacağı söylendi.

Bugün de akşama kadar ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de dağıtıma çıkarıldığına dair herhangi bir hareket oldu. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teslimatın saat 22.00’ye kadar yapılacağını, süreçle ilgileneceklerini belirttiler. Ancak biraz önce gelen mesajda kargomun 02.01.2025 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Aynı gün teslimat olarak satılan bir ürün için iki güne yayılan ve sürekli ertelenen bir süreçle karşılaştım.

Bu yaşananların ardından ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Şu anda ödediğim ücretin ancak yaklaşık bir hafta sonra hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Aynı kargo firmasıyla daha önce de benzer gecikme ve mağduriyetler yaşamış olmama rağmen hâlâ “yoğunluk” gerekçesiyle müşterilerin mağdur edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ücret iademin bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede yapılmasını ve Amazon’un çalıştığı Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili gerekli uyarıları yapmasını, yoğunluk gerekçesiyle müşterilere verilen teslimat sözlerinin tutulmamasının önüne geçilmesini talep ediyorum.