to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Para İadesi Yerine Hediye Kartı Yükledi Hesabıma Erişimim Kısıtlandı Mı
Yaklaşık 1 yıl önce Amazon üzerinden satın aldığım monitör arızalandığı için 12 Aralık Cuma günü İstanbul’daki ServisPoint yetkili servisine götürdüm. Servis, MSI Global’den onay alarak ürünün garanti kapsamında değişim veya iade olacağını belirten resmi bir belge düzenledi ve bana iletti. Bu belgeyi aynı gün, 15 Aralık’ta Amazon’a gönderdim ve özellikle monitör değişimi talep ettiğimi belirttim.
Amazon ise, satıcının “Amazon onaylı satıcısı olmadığı” gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, bunun yerine satın alımı yaptığım ve hâlâ aktif olarak kullandığım karta ücret iadesi yapılacağını söyledi. 5 ila 7 gün içerisinde iade yapılacağını belirttiler. Ancak birkaç gün sonra aldığım e-postada, “Siparişiniz için para iadenizi gerçekleştiremedik. Bu sebeple, Amazon hesabınıza iade tutarınız kadar Hediye Kartı bakiyesi yükledik. Hediye Kartı'nız, 48 saat içerisinde Amazon hesap bakiyenize eklenecektir.” şeklinde bir mesaj geldi. Bu kararın nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Ben para iademin hediye kartı bakiyesi olarak değil, siparişi verdiğim karta iade edilmesini istiyorum. Özellikle talebim bu yöndeyken, tarafıma danışılmadan hediye kartı şeklinde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik 15 Aralık Pazartesi günü canlı destek üzerinden görüştükten sonra, şu anda kendi hesabımdan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli “mesaj hatası” veya “bir hata oluştu” uyarıları alıyorum, e-postalarıma da cevap gelmiyor. Buna karşın farklı bir hesabımdan Amazon müşteri hizmetlerine sorunsuzca ulaşabiliyorum, bu durum da kendi hesabıma yönelik bilinçli bir kısıtlama yapılıp yapılmadığı konusunda soru işareti yaratıyor.
171-4361264-6450735 numaralı siparişime ait iade tutarının, ilk satın alma sırasında kullandığım banka/kredi kartına eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Paramı sadece Amazon’dan alışverişe yönlendiren bir hediye kartı bakiyesiyle mağdur edilmek istemiyorum ve bu uygulamanın Tüketici Hakları'na da aykırı olduğunu düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak para iademin kartıma yatırılmasını ve hesabımla ilgili iletişim sorunlarımın da giderilmesini istiyorum.
Bu talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Sipariş, ödeme yöntemi, fatura ve yazışmalar kayıt altındadır.
Firma Şikayetvar üzerinden geri dönüş yapmamıştır, üzerine iletişimleri tamamen bloke etmiştir Amazon üzerinden. Müşteri hizmetleri ile tekrardan görüşmem üzerine paramın iade edileceğini söylemelerine rağmen, paranın Amazon bakiyesi olarak iade edileceği üzerine ve para iadenizi gerçekleştiremedik gibi gerçekçi olmayan bir yorum ile mağdur etmeye devam ediyorlar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum gerçekleşmiştir ve beni mağdur etmelerine karşılık iade tarihinden itibaren işleyecek yasal faizin tarafıma ödenmesini talep etmiş bulunmaktayım şikayetimde. Resmi işlemler üzerinden ilerleyecektir süre. İade aldıktan sonra Amazon firmasıyla olan ilişkim bitmiştir ve insanlara tavsiye yerine tam tersini önereceğim. Kasıtlı olarak iletişimi engellemeleri de ne kadar ucuz yollara başvurduklarını ve olayı çözmek yerine kaçtıklarının kanıtıdır. Sadece bu hesaba özel yapılıyor başka hesaplarda problem yok.
