Amazon Ödeme Alındıktan Sonra Siparişi Tek Taraflı İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti

2 Ocak’ta Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon olan bir köşe rafını birkaç farklı ürünle birlikte sipariş ettim ve ödemenin tamamı aynı gün tahsil edildi. Sipariş ekranında teslim tarihi 8 Ocak olarak görünüyordu; ben de ürünün bugün teslim edileceğini bekliyordum.

Ancak teslimat tarihinin olduğu gün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün bir anda siparişlerimden kaldırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci durumun depo kaynaklı bir sorun olduğunu söyledi. Net bir açıklama yapılmadan, “yetkili arkadaşlarla görüşeyim, temin olursa gönderirim ama söz veremiyoruz” şeklinde muğlak bir yanıt verildi.

Koskoca bir dünya devi firmanın, ödeme alındıktan sonra ürünü tek taraflı olarak iptal eder gibi davranması ve “depo sorunu” gibi üstü kapalı bir açıklamayla geçiştirmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum. Gerçek anlamda “büyük firma” olmanın, sadece para tahsil etmekle değil, müşterisi için önemli olan bir ürünün firma için de aynı derecede önemli olduğunu hissettirmekle mümkün olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 405-4126671-0342741’dir.

Ürünün bana siparişteki aynı fiyattan, en kısa zamanda temin edilerek gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Amazon.com.tr tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum.