Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tekrarlayan Mağduriyet

Amazon üzerinden satın aldığım ve sipariş numarası bc5436332 olan ürünümün teslimatı kolay gelsin kargo firması aracılığıyla yapılacaktı. Teslimat adresim İstanbul Tuzla’dadır. Siparişim hızlı teslimat seçeneğiyle ve ücretsiz kargo kapsamında verilmişti.

25.10.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için, hiçbir gerçek teslimat girişimi olmamasına rağmen sistemde “teslim edilmeye çalışıldı” ibaresi yer aldı. Bunun üzerine kolay gelsin müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana, gönderinin “otomatik olarak iş yeri algılandığı” ve ilk iş günü olan Pazartesi günü dağıtıma çıkacağı yönünde standart ve tatmin edici olmayan yanıtlar verildi. Defalarca, sistemde görünen teslimat denemesi bilgisinin gerçeği yansıtmadığını belirtmeme rağmen, herhangi bir sorumluluk alınmadı ve konu gönderici firmaya yönlendirildi.

Benzer bir teslimat sorununu daha önce de yaşamıştım ancak o zaman şikayet etmemiştim. Bu durumun tekrarlaması ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı yaklaşmaması, mağduriyetimi artırmıştır.

Talebim; yanıltıcı teslimat bildirimiyle ilgili iç denetim yapılması, gerçek teslimat girişim saatlerinin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak paylaşılması, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi ve ilgili personel ile otomatik sistemlerin denetlenmesidir.

Müşteri memnuniyetine değer veriliyorsa, bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.