Amazon İPhone 16 Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

13 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcı kısmında “Amazon satıcı Türkiye mağaza” yazan bir mağazadan 43.999 TL tutarında Apple iPhone 16e 128 GB satın aldım. Sipariş oluştururken teslimat tarihi 3 günde kapımda şeklinde ve tahmini teslim tarihi de 16 Eylül Çarşamba olarak görünüyordu, bu yüzden telefonu acil ihtiyacım olduğu için özellikle bu satıcıyı ve bu teslimat seçeneğini tercih ettim.

16 Eylül tarihinde teslimat beklediğim halde kargo gelmedi. Ertesi gün, yani 17 Eylül’de de ne kargo dağıtıma çıktı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Önce kargo firması Kolay Gelsin’i aradım, Amazon’dan kendilerine herhangi bir paket ulaşmadığını söylediler. Bu süreçte bana hiçbir otomatik bilgilendirme gelmedi, tüm bilgileri ben arayarak almak zorunda kaldım.

Daha sonra Amazon müşteri hizmetlerini iki kez, 16 ve 18 Eylül tarihlerinde telefonla aradım. İlk görüşmede temsilci, kargomun aynı gün içinde kargo şirketine teslim edileceğini ve ardından bana ulaştırılacağını söyledi, ancak bu da gerçekleşmedi. Kargonun son hareketi 15 Eylül’de görünüyor, bugün 18 Eylül ve hâlâ kargomdan haber yok. Şu anda Amazon hesabıma girdiğimde de sipariş detaylarında teslimat tarihinin şu anda mevcut olmadığı şeklinde bir ifade görüyorum, yani sistemde de şeffaf bir bilgiye ulaşamıyorum.

Son aradığımda ise bana, 23 Eylül tarihine kadar teslimat yapılmazsa ancak o zaman yardımcı olabilecekleri söylendi. Hem Amazon tarafında hem de Kolay Gelsin tarafında kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi, sürecin tamamen benim aramalarım üzerinden yürümesi ve acil ihtiyaç duyduğum bir ürün için bu kadar belirsizlik yaşatılması kabul edilemez bir durum. Şu an itibarıyla kargomun kaybolmuş olma ihtimali dahil hiçbir şey net değil.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, şayet kargo gerçekten kaybolduysa da derhal ücret iadesi veya aynı ürünün aynı fiyattan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan şeffaflık eksikliğinin ve teslimat gecikmesinin tarafıma açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.