Amazon İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Eylül başında Amazon üzerinden aldığım Sony Kulaklık elime geçtikten hemen sonra test etmek için itinalı şekilde kutusunu açarak cep telefonuma tanıttım. 1 saat kadar denedikten sonra ses kalitesinden memnun olmadığım için aynı özenle kutulayarak Amazon iade prosedürü ile iade ettim. Yaklaşık 3 hafta sonra "Yapılan inceleme sonrası; ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiş olduğundan ne yazık ki para iadeniz yapılamamıştır" mesajını aldım. Bahse konu ürünle ilgili olarak yukarıdaki ifade anlamsız olduğundan (sadece bluetooth eşleştirip müzik dinledim) müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Bana neyi hatalı yaptığımı veya cihazda bir fiziksel sorun var ise resmini göndermelerini istedim. Müşteri hizmetleri her seferinde haklısınız itirazınızı alıyorum dedi ama 3 kez bu süreci denememe rağmen sonuç alamadım. Hep depo görevlisi incelemesi sonuçları müşteri ile paylaşılamıyor gibi bir cevap döndüler. Ben de bu incelemeyi kabul etmiyorum dediğimde böyle bir hakkım olmadığı belirtildi. Yani tamamen Amazon inisiyatifindesiniz.
Özetle gerçekçi ve adil olmayan uydurma/subjektif bir gerekçe ile talebim kabul edilmedi. Neden iade olamadığı açıklanmadı.
İnternet üzerinden alma sebebim zaten cihazın sesini beğenmemem durumunda iade etmemdi. Yoksa zaten teknoloji marketlerinde benzer fiyata ürünü alabilirdim.
Talep etmediğim halde zorla ürünü bana geri gönderdiler. Orijinal kutusunda açmadan bekliyor. Konu Tüketici Mahkemesinde.
Benim için Amazon yüksek maliyetli elektronik eşyalarda aldığım dahil önemli bir pazaryeri idi. Bundan sonra sadece zorunda kalırsam kıyafet benzeri daha basit ve ucuz şeyler için kullanacağım.