to read complaints and reviews, or file yours.Amazon İade Reddi Ve 19.618,91 TL Bedelinin Geri Ödenmemesi
Amazon.com.tr üzerinden Samsung Odyssey oled g5 g50SF model monitörü 19.618,91 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra memnun kalmadığım için, herhangi bir hasar vermeden ve tüm parçaları eksiksiz şekilde, teslim alışımın üzerinden sadece 2 gün geçmişken iade için kargoya verdim. Ürün Amazon’un deposuna ulaştıktan sonra ise iadem, tarafıma gönderilen bilgilendirmede “ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiştir” denilerek reddedildi ve ücret iadesi yapılmadı.
Monitörü normal, özenli bir şekilde kullandım, ürünün işleyişine veya teknik özelliklerine aykırı hiçbir kullanımım olmadı, herhangi bir fiziksel zarar da vermedim. Buna rağmen Amazon depolarında nasıl bir inceleme yapıldığını, neye göre bu sonuca varıldığını açıklayan hiçbir somut bilgi tarafıma iletilmedi. İade kargosunu Kolay Gelsin firmasıyla gönderdim, ancak takip numaram şu an elimde bulunmuyor. Sonuç olarak ne ürün bedeli olan 19.618,91 TL tarafıma iade edildi ne de makul ve anlaşılır bir gerekçe sunuldu.
Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana depodan gelen kararın nihai olduğu, bu karara itiraz edemeyeceğim ve tek seçeneğimin monitörü geri teslim almak olduğu söylendi. Aksi halde monitörün 1 ay içinde imha edileceği belirtilerek adeta seçeneksiz bırakıldım. Yüksek meblağlı bu ürün için ne şeffaf bir inceleme süreci ne de adil bir değerlendirme yapıldığını düşünüyorum.
Ürünü iade sürecimin tekrar incelenmesini, depodan verilen bu soyut ve genel gerekçenin detaylandırılmasını ve hak kaybı yaşamadan 19.618,91 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Monitörü geri gönderdiler, müşteri hizmetlerine yazdığım hiçbir mesaja yanıt da alamadım, yokmuşum gibi davranıyorlar. Hiçbir detaylı veya geçerli sebepleri yok. Yıllardır amazon.com.tr'den alışveriş yapardım, bugün sanki hiç müşteri değilmişim gibi bir muamele görüyorum, açıklama dahi yok. Bir daha da amazondan hiçbir şey almam, gönderdikleri monitörün her yeri el ve parmak izi bir bakın böyle bir şey olabilir mi, bir marka müşteriye gönderdiği ürüne bunu yapar mı? Ürünü kirletip geri gönderdiler. Fotolarını ekliyorum. Kendilerinden hiçbir dönüş vs bir şey de talep etmiyorum bu saatten sonra. Beni müşteri olarak kaybettiler.
Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm gelişmeler ve durumun izahı ile ilgili başvurum sonrası Amazon iademi kabul etti, ücretsiz bir iade kargo kodu oluşturdu, ürünü evimden aldı ve ücret iadesini tamamıyla yaptı. Bunu benim müşteri hizmetleri ile görüşmelerim ve maillerim ile yapmayıp, Hakem Heyeti'ne başvuru sonrasında neden yaptığını anlayabilmiş değilim.
