Amazon Hesabım Uzun Süre Askıya Alındı Ve Adres Kısıtlamaları Çözülmedi

19 Aralık’ta Amazon.com.tr hesabım, olağan dışı ödeme faaliyetleri gerekçesiyle 72 saatliğine askıya alındı; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden hesabıma erişemiyorum.

Askıya alınmadan önce yaklaşık 39.000 TL tutarında bir ürünü satın almaya çalıştım. Ödeme, ilk iki denemede bankam tarafından yüksek tutarlı işlem nedeniyle güvenlik gerekçesiyle engellendi. Daha sonra farklı bir banka kartıyla ödemeyi denediğimde, bu kez Amazon hesabımı tamamen askıya aldı. Ayrıca bu süreçten önce de Amazon sık sık adres hatası veriyor; seçtiğim ürünü Ankara ve İstanbul dışındaki adresime “bu adrese gönderilemez” uyarısıyla göndermiyordu ve bu durum alışveriş yapmamı zaten zorlaştırıyordu.

Hesabım askıda olduğu için canlı destek, e‑posta veya başka bir kanal üzerinden kimseyle görüşemiyorum; Amazon’un doğrudan ulaşabileceğim bir telefon hattına da erişemiyorum. Dolayısıyla hem hesabımın neden hâlâ açılmadığını öğrenemiyorum, hem de yaşadığım adres kısıtlamasıyla ilgili hiçbir açıklama alamıyorum.

Hesabımın incelemesinin acilen tamamlanarak yeniden aktif hâle getirilmesini ve olağan dışı faaliyet olarak görülen işlemin banka kaynaklı güvenlik önlemi olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli karşılaştığım adres kısıtlamasının kaldırılmasını ve ürünlerin Ankara ve İstanbul dışındaki adresime de sorunsuz şekilde gönderilebilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.