to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Hesabım Kapatıldı Ve Siparişler İptal Edildi, Ödeme Hala Tahsil Edildi
Amazon Türkiye üzerinden çocuklarım için bir bilgisayar kasası ve parçaları da dahil olmak üzere yaklaşık 64.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi arkadaşımın kredi kartı ile gerçekleştirdik; limit ve sanal kartla ilgili birkaç sorunu aştıktan sonra siparişi nihayet 8 Eylül tarihinde verdik ve sipariş başarılı olarak onaylandı. Hatta ürünlerimden bir kısmı için kargoya verildiğine dair e-posta bile aldım.
Siparişten yaklaşık bir saat sonra hesabımın ek doğrulamalara ihtiyaç duyduğuna dair bir e-posta geldi. Bu e-postada istenen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz, açıklamalı ve iki kez olacak şekilde göndermeme rağmen hesabım kapatıldı, tüm siparişlerim iptal edildi. Buna rağmen arkadaşımın kartından ilgili tutar tahsil edildi ve provizyona işlendi; hatta ekstrede 9 taksitle bölünmüş şekilde görünüyor.
Şu anda ne siparişlerim aktif, ne hesabımı kullanabiliyorum, ne de tahsil edilen tutarla ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Amazon’dan bu süreçte herhangi bir bilgilendirme e-postası, SMS ya da arama yapılmadı, tarafıma ek açıklama iletilmedi. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi hattı sürekli boşa düşüyor, kimseye bağlanamıyorum; e-posta ile yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.
Hem hesabımın ek doğrulama sonrasında kapatılması hem de iptal edilen siparişlere rağmen ücretin tahsil edilip takside bölünmüş olarak görünmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Hesabımın neden kapatıldığı ve siparişlerimin neden iptal edildiği konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekli bilgi ve belgeleri yeniden göndermeye hazır olduğumuzu, siparişlerimin geçerli olacak şekilde yeniden aktif edilmesini, ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Güncelleme : Bu sabah gönderdiğim ek bilgi ve belgelere rağmen yine hesabım açılmadı ve hesabımın kapandığı mailini aldım. Amazonun ne yapmaya çalıştığını halen daha kestiremiyorum. Bu sorun çözüldükten sonra muhtemelen bir daha amazonun yüzüne bakmam. Çözüm halen yok.
Güncelleme : 3 Tam gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli form göndereceğiz doldurun diye diye doldurulan 2 formla daha hesap halen kapalı. Aktif siparişimin 2 parçası geldi ama diğerlerinin akıbeti belli değil. Bu kadar seri ve uzatılan mağduriyet, müşteri hizmetlerinin bile sadece mail ile ulaşabildiği "Hesap koruma departmanı" işgüzarlığı ve belirsizlik Amazon'a bir müşteri, bu güncellemeleri okuyanlarla birlikte belki de yüzlerce müşteri kaybedecek. Bekliyoruz.
Güncelleme : Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettikten birkaç saat sonra Amerika Amazon merkezinden arandım. Benden durumun küçük bir sorun olduğunu ve sadece alışveriş yapılan kartın som 4 hanesini sordular ve hesabı açtılar. Ben uğraşıp hakkımı aramaktan vazgeçmedim ama hakkını aramanın yolunu bulmayı bilmeyen insanımıza yazık olur. Bu şekilde sonuca vardım ancak şunları kesin bir şekilde yazmam gerek Amazon Türkiye'deki bütün departmanlar çok kötü çalışıyor ve hiç çözümcü değiller. Çözüm Amazon Amerika merkezinden olduğu için 1 yıldız bile Amazon TR'ye çok
