Amazon Siparişim Yetkisiz İptal Edildi Ve Destek Bulamıyorum

Amazon’dan verdiğim son siparişimde, adresi tüm detaylarıyla yazmama ve teslimat adresini konumla birlikte açıkça belirtmeme rağmen büyük bir mağduriyet yaşadım. İzmir Bornova’daki adresime, 19 Ağustos Çarşamba günü saat 13.50–14.00 arasında teslim edilmesi gereken ve takip numarası ıb0001357639 olan siparişim için kargo görevlisi beni arayarak adresi bulamadığını söyledi. Kendisine bu adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldığını, adresi detaylı ve eksiksiz girdiğimi belirttim. Benden konum atmamı istedi, ancak o anda evde olmadığımı, evde sadece yaşlı annemin bulunduğunu ve annemin konum atmayı bilmediğini, telefonda kendisine adresi bir kez daha ayrıntılı şekilde tarif edebileceğimi söyledim. Telefonda adresi tekrar detaylıca anlattım, kendisi de “Siparişinizi adrese götürüyorum.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Kısa bir süre sonra Amazon uygulamasından kontrol ettiğimde, siparişimin “sipariş tarafınızca iptal edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ben herhangi bir iptal işlemi yapmadığım halde, siparişin sanki benim tarafımdan reddedilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Yani teslim edeceğini söylediği ürünü kendi inisiyatifiyle iptal etmiş ve bunu benim iptal etmişim gibi sisteme işlemişler. Üstelik Amazon’dan hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum; ne arayabileceğim bir numara ne de doğrudan görüşebileceğim bir destek hattı bulabiliyorum, bu yüzden yaşadığım sorunu kimseye anlatamıyor ve destek alamıyorum. Kargocuya da tekrar ulaşma imkanım yok.

Bu durum ikinci kez yaşanıyor; daha önce de bu adrese verdiğim başka siparişlerimde, özellikle vitamin ve takviye edici gıda ürünlerinde iptal etmediğim halde iptal edilmiş gibi gösterilerek siparişlerim iptal edildi. Bu siparişlerde ürün bedelleri henüz tarafıma iade edilmedi, ancak benim öncelikli beklentim iade değil, sipariş ettiğim ürünlerin bana ulaştırılması. Sipariş verdiğim ürünler sağlık açısından acil ihtiyaç duyduğum ürünler ve bu tür keyfi iptal işlemleri yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Amazon’dan beklentim, öncelikle takip numarası ıb0001357639 olan ve yine aynı şekilde iptal edilen diğer siparişlerimin, benim onayım olmadan “müşteri tarafından iptal edildi” şeklinde gösterilmesinin nedenini incelemeleri, bu hatayı düzeltmeleri ve ürünlerimi en kısa sürede mevcut adresime sorunsuz biçimde teslim etmeleridir. Ayrıca benim iznim olmadan siparişlerimin iptal edilmemesini, teslimat personelinin bu konuda daha dikkatli olmasını ve müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net ve işleyen bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.