Amazon Garanti Sürecinde Güncel Fiyat Ve İade Hesabı Mağduriyeti

Amazon üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldığım SteelSeries Arctis 7p Plus model kulaklığımda, garantisinin bitmesine yaklaşık 5-6 ay kala arıza oluştu. Ürünü servise gönderdim, ancak onarım yapılamadı ve yeni ürün de stokta olmadığı için Amazon’a yönlendirildim. Amazon ise stoklarında ürün olmadığını belirterek, 2 yıl önce ödediğim 4499 TL tutarından iade teklif etti. Ancak ürünün güncel fiyatı 7000 TL civarında ve aradaki 3-4 bin tl’lik farkı karşılamıyorlar.

Ayrıca, iade yapılacak olan bankayla artık bir ilişkim kalmadı. İademin mevcut kullandığım başka bir banka hesabıma yapılmasını talep ettim, ancak bu da kabul edilmedi. Alternatif olarak hediye çeki önerildi fakat almak istediğim ürün Amazon’da piyasaya göre yaklaşık 5000 TL daha pahalı olduğu için bu çözüm de benim için uygun değil. Tüm bu süreç yaklaşık 3-4 aydır devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle her kanaldan iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.

Amazon’dan beklentim, ürünün güncel fiyatı üzerinden ve mevcut kullandığım banka hesabıma iade işleminin gerçekleştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.