Amazon FBA Depoda Kaybolan Ürünlerim İçin Çözüm Sunulmuyor

Amazon satıcı paneli üzerinden gönderdiğim, 07.08.2025 tarihinde kargoya verdiğim ve 26.08.2025 tarihinde sorunsuz teslim alındı statüsüne geçen FBA (Amazon Lojistik) kargomdaki 100 birimin üzerinde ürünüm kayboldu. Ürünlerin toplam alış fiyatı minimum 200.000 TL civarındadır. 19.09.2025 tarihinde ise ürünlerin depodan depoya taşındığı ve bu sürecin en fazla 1 ay süreceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ bulunamadı ve nerede oldukları belli değil.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece inceleme yapıldığı belirtiliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Beş farklı ürünüm üzerinden birçok birim kayboldu; sadece bir tanesiyle ilgili bir temsilci netleştirip para iadesi yaptı, ancak diğer dört ürün için hiçbir ilerleme sağlanmadı. Konuyla ilgili başvuru numaralarım: 11566567072, 11474264342, 11476867352, 11476856542, 11476914152, 11476836282, 11570800392, 11559232102.

Amazon’un kendi politikalarına göre, FBA kargosu sorunsuz teslim alındıktan sonra depoda kaybolan ürünlerden şirketin sorumlu olması gerekiyor. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor. Bu süreç içerisinde satış yapamadım, yeni FBA gönderisi gönderemedim ve sermayem içeride beklemek zorunda kaldı. Satış yapamamam algoritmamı da olumsuz etkiledi.

Kayıp olan tüm ürünlerimin ücretlerinin hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.