Amazon Ertesi Gün Teslim Vaadiyle Siparişimi Günlerce Göndermedi Mağduriyet Yaşadım

17 Aralık’ta Amazon.com.tr üzerinden Kerastase şampuan siparişi verdim. Sipariş esnasında ekranda büyük puntolarla “ertesi gün teslim” ifadesi yer alıyordu ve ben de bu vaade güvenerek alışveriş yaptım. Ancak gelinen noktada bu ifadenin tamamen aldatıcı bir pazarlama vaadi olduğu net bir şekilde ortaya çıkmıştır.

Siparişim oluşturulduğundan bu yana ürün kargoya dahi verilmedi, sipariş hâlâ sadece “Sipariş edildi” aşamasında bekliyor. Önce teslim tarihi sistemde 23 Aralık olarak değiştirildi, daha sonra 23 Aralık’ta da teslim yapılmayınca bu kez teslimat tarihi “cuma teslim edilecek” şeklinde güncellendi. Ne gerçek bir kargo süreci başlatıldı ne de somut bir ilerleme oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma ürünün 23 Aralık’ta kesin olarak teslim edileceği söylendi. Buna rağmen verilen bu söz de tutulmadı ve sadece sistemde tarih oyalaması yapılmaya devam edildi. Bu süreç boyunca herhangi anlamlı bir bilgilendirme yapılmadan, sadece otomatik sistem mesajlarıyla geçiştirildim.

“Ertesi gün teslim” gibi iddialı bir vaadi açıkça yerine getiremeyen Amazon’un hâlâ bu ifadeyi kullanması tüketiciyi yanıltmaktır. Zamanım boşa harcandı, planlarım bozuldu ve tamamen keyfi bir şekilde mağdur edildim. Eğer ürün stokta yoksa, tedarik edilemiyorsa veya gönderilmeyecekse bunun baştan açıkça belirtilmesi gerekirken, gerçeği yansıtmayan teslim tarihleri gösterilerek müşterinin parası günlerce kullanılmaktadır. Bu yaklaşım, güven vermesi beklenen büyük bir firmaya hiç yakışmamaktadır.

403-0123391-0200346 numaralı siparişimde yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürünümün derhal kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu yanıltıcı satış ve teslimat uygulamalarıyla ilgili gerekli tüm tüketici başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.