Amazon Elixir Gitar Teli İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Sipariş etmiş olduğum Elixir marka gitar teli elime ulaştı. Ürünü açtım ve bir telde sorun olduğunu fark ettim. Test amacıyla denediğimde ürünün makara kısmından koptu ve iade için talep oluşturdum.

Ürünü MNG Kargo aracılığı ile Amazon'a yolladım. Ürünü ben 12.08.2024'de yolladım, Amazon'a ulaştı ve Amazon deposunda bu ürün 9 gün boyunca bekledi. 9 gün sonunda ürünün kullanıcı hatası sebebiyle ücret iadesi reddedilmiştir mesajı uygulamaya düştü. Buraya kadar sorun yok.

21.08.2024'de ürünü geri istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. En azından kusurlu ürünü tamamlarım dedim, adres ve telefon bilgisi verdim. Tarih: 23.08.2024. Bugün aradığımda ürünün depoda beklediğini, iadesinin yapılamayacağını, 21.08.2024'te oluşturulan talepte ürünün detay girilmediği ve ürünün adres yetersizliğinden yine reddedildiği bildirildi. Lütfen bir ürün depoya alındığında 10 gün bekleyip sonra mı incelemeye alınır?

Aciliyetini bildirdiğim halde bu yapılıyor. Amazon gibi dünyaca ünlü köklü bir marka ancak ismini lekeleyen böyle bir çalışma kadrosu ağır oldu. Dediklerim ancak; 12 gün, 13 gün depoda beklemiş bir ürünün aynı performansı vermesi imkansız ve müşteri hizmetlerinin yetkili ile görüştüremem, şu an daha yetkili yok deyip sonraki aramamda yetkili b*** Hanım'a yönlendirmesi gerçekten şaşılacak bir durum.

Ücret iadesi istediğim siz olan ürünü heba edip yeniden bugün iade talebi aldınız. Öğrenciyim, istediğim bir teldi aldım ve cidden mağdur ettiniz. Bir şey demeyeceğim sizlere sunduğunuz hizmetlerden ötürü teşekkürler.

35 dakika telefonla konuştuk ve halen yardımcı olamayız, ancak iade edebiliriz dediniz. 12 gün siz kullandınız ürünü, aramasaydım hiç yollamazdınız. Gerçi halen müşterinin araması gerekiyor anlaşılan. Anlayışsız olmayın bu kadar gerçekten.