Amazon A’dan Z’ye Güvencesi İhlal Edildi: İade Ücreti Geri Ödenmedi

Amazon üzerinden mechome satıcısından 24.05.2026 tarihinde 2 adet mec Home Düz Bej Peluş Halı 120X200 sipariş verdim. Sipariş numaram 407-9083678-9454736’dır. İki halıdan yalnızca biri 01.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, diğer ürün hiç gönderilmedi. Gelmeyen ürün için 849,90 TL tutarında iade 3 Haziran’da kartıma yansıtıldı.

Tek halı geldiği için gelen ürünü de iade etmek istedim ancak satıcı iade kodu vermedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana ürünü ücretini ödeyerek göndermemi söyleyip bir iade adresi verdiler. 04.06.2026 tarihinde ürünü DHL Kargo ile belirtilen adrese gönderdim ve kargo bilgi fişini de p****@amazon.com.tr adresine ilettim. Ödediğim 577 TL kargo ücreti Amazon hediye kartı olarak tarafıma tanımlandı.

Ancak satıcı gönderdiğim ürünü teslim almadı. Amazon müşteri hizmetleri ise A’dan Z’ye güvende olduğumu, ürün tekrar bana dönerse teslim almamam gerektiğini belirtti. Satıcının teslim almadığı ürün bana geri döndü ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uyarak ürünü teslim almadım. Buna rağmen, “A’dan Z’ye güvendesiniz” denmesine karşın iade ürün için 849,90 TL tutarındaki ücret tarafıma geri ödenmiyor.

İki gün arayla defalarca farklı müşteri temsilcisine aynı durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne bir çözüm üretiliyor ne de tarafıma geri dönüş yapılıyor. Tüm talimatlara uymama rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

Amazon’un A’dan Z’ye güvence kapsamında, iade süreci boyunca verdiği yönlendirmelere eksiksiz uymama rağmen iade edilmeyen 849,90 TL tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.