Amazon İade Kodunun Görünmemesi Ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle Aşırı Kargo Ücreti Mağduriyeti

Amazon üzerinden 6 Nisan tarihinde sipariş verdiğim “Red Halı Yüksek Tüylü Düz Mocha Kabarık Uzun Tüylü Shaggy Oturma Odası” model halının iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 403-8286737-2039560’dır. Ürünü iade etmek istediğimde satıcının verdiği iade kodu hiçbir şekilde benim hesabımda ve sistemde görünmüyor, ayrıca satıcıya da mesaj yoluyla ulaşılamıyor.

Amazon tarafıyla görüştüğümde, kargo ücretini önce benim ödemem gerektiği, eğer satıcı beni haklı bulursa hem ürün bedelini hem de kargo ücretini daha sonra iade edebilecekleri söylendi. Ancak ne Amazon ne de ben satıcıya ulaşamıyoruz; satıcı mesajlara cevap vermiyor, dolayısıyla satıcının ücreti geri göndermesi için iletişim kurmak fiilen imkansız. Üstelik aldığım halı oldukça büyük bir ürün; kendi bedeli yaklaşık 4.000 TL iken, iade için karşıma çıkan kargo ücreti yaklaşık 20.000 TL oldu ve bu tutarı ödemek istemediğimi özellikle belirttim.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, yaklaşık 6 farklı temsilciyle konuştum. Her seferinde neredeyse ezberlenmiş aynı cümlelerle “Artık bu konuyla ben ilgileniyorum, kesinlikle endişe etmeyin, mutlaka çözeceğim ve size dönüş yapacağım” denmesine rağmen, telefon kapandıktan sonra ne bir geri dönüş yapıldı. Amazon’un benden bilgi istediği ve benim de Amazon tarafından yanıtlanmasını beklediğim maillere cevap vermek istediğimde ise, bu maillerin “cevaplanamaz” nitelikte olduğu ortaya çıktı. Yani Amazon’un bana gönderdiği maili yanıtladığım anda, sistemden bu maile cevap verilemeyeceğine dair hata dönüyor ve mail sistemde hiç görünmüyordu.

Müşteri hizmetleri, yasal iade sürem dolsa bile bunun sorun olmayacağını ifade etmesine rağmen, buna dair somut hiçbir adım atılmadı. Amazon tarafından onaylı bir satıcının bu şekilde davranması ve Amazon’un satıcıya ulaşılamadığı, sistemlerinde iade kodu göründüğü halde benim hesabımda bu kodun görünmemesi gibi sistemsel bir hataya rağmen hiçbir sorumluluk kabul etmemesi sebebiyle mağdur oldum. Müşteri temsilcileri, kendi sistemlerinde kod göründüğünü ama benim hesabımda görünmediğini, bunun sistemsel bir hata olabileceğini kendileri de teyit ettiler; buna rağmen aramalar sonlandıktan sonra hiçbir şekilde destek verilmedi ve iade talebim fiilen boşa düşmüş oldu.

Amazon’dan talebim, bu yaşanan sistemsel hata ve satıcıya ulaşılamaması nedeniyle, ya halının bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi (isteğe göre kredi kartıma ya da alışveriş kredisi/hediye bakiyesi olarak tanımlanması) ya da halının benden herhangi bir ek ücret çıkmadan kargo ile alınarak iadesinin tamamlanması ve ürün bedelimin derhal geri ödenmesidir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve somut, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.