Amazon 11.11 Kuponu Kullanılamadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

11.11 kampanyasında tanımlanan indirim kuponlarıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Amazon mobil uygulama üzerinden, Prime üyesi olarak Bosch gws 17-125 s avuç taşlama ürününü Amazon satıcısından 8.370 TL bedelle almak istedim. Kampanya koşullarına göre 4.000 TL üzeri alışverişte 1.000 TL indirim sağlayan kuponu kullanmaya tamamen uygun olduğumu düşünerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak kuponu seçip uygulamaya çalıştığımda sistem herhangi bir uyarı ya da bildirim vermeden kuponu hiç uygulamadı.

Kupon ilk olarak 11.11 tarihinde öğleden önce başladığında hemen denedim, yine hiçbir hata mesajı ya da “kupon geçersiz”, “bu üründe kullanılamaz” gibi bir bildirim almadan indirim yansımadı. 16.11 tarihinde kampanya yeniden başladığında bu kez yine kampanya başlar başlamaz aynı ürün ve aynı şartlarla tekrar denedim, fakat yine hiçbir şekilde uyarı çıkmadan kupon uygulanmadı. Aynı sorunu 19.11 tarihindeki indirim döneminde de yaşadım, bu kez de kuponu denememe rağmen yine hiçbir uyarı olmadan indirim uygulanmadı. Sistem kupon bitmişse, ürün uygun değilse veya başka bir sebeple kullanılamıyorsa, bunun sepette açıkça belirtilmesini, kullanıcıya net bir bilgi verilmesini beklerdim; ama hiçbir açıklama olmadan indirimden faydalanamadım.

Bu durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise temsilciler kampanyaya ve duruma hakim görünmeden, ezber cümlelerle sadece kuponun bittiğini söylediler. Oysa kuponu, kampanya tarihleri ve saatleri içinde, şartları sağlıyor olmama rağmen ve sistemde herhangi bir “kupon tükendi” veya “geçersiz” uyarısı görmeden kullanmaya çalıştım. Ne uygulamada ne de müşteri hizmetlerinde tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu süreçte hem Prime üyeliğimi özellikle bu kuponlardan faydalanmak için yeni başlattım, hem de tüm koşulları yerine getirmeme rağmen sistem hatası/eksik bilgilendirme nedeniyle indirimden yararlanamadım. Mağduriyetimin giderilmesi adına, 8.370 TL’lik alışverişime karşılık 1.000 TL’lik hediye kartı tanımlanmasını ya da aynı tutarda bir kuponun hesabıma eklenmesini ve bu kuponu benzer bir alışverişte sorunsuz şekilde kullanabilmemi talep ediyorum. Ayrıca, şahsıma yardımcı olunmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “Aldatıcı Reklam ve Haksız Ticari Uygulama” iddiasıyla ilgili mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.