Algoritma Hatası Tek Kitap Siparişimi Haksızca İptal Etti

14.12.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “Atatürk-1” isimli bir adet kitap satın aldım. Aynı gün, q**@amazon.com.tr adresinden gelen e-posta ile siparişimin, satış amacıyla aldığım varsayımı ve önceki satın alma geçmişime göre bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aştığı iddiası gerekçe gösterilerek iptal edildiği bildirildi. Oysa ilgili üründen yalnızca bir adet almış durumdaydım ve kişisel kullanım amacıyla sipariş vermiştim.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de, iptalin algoritmanın otomatik kararı sonucunda gerçekleştiği ve bu durumun değerlendirileceği söylendi. Hâlâ bir çözüm bulunmuş değil. 10 gündür bu durumun çözümü için vakit harcıyorum. Yalnızca bir adet kitap siparişim varken, böyle bir varsayımla siparişimin tek taraflı iptal edilmesini hem haksız hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Amazon.com.tr’den, siparişimin aynı şartlarla yeniden onaylanmasını, bu yanlış değerlendirme nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve tek bir kitap alımını “ticari/satış amaçlı” gibi gören algoritmanın, müşterileri mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.