Adresim Eksiksiz Olmasına Rağmen DHL Tarafından Teslim Edilemedi

DHL e‑commerce tarafından taşınan 171‑2135146‑6699563 numaralı Amazon siparişimde bir telefon kılıfı satın aldım. Siparişim 14 Ocak tarihinde teslim edilmesi gerekirken, aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı.

DHL ile iletişime geçtiğimde teslimatın “adres bilgileriniz eksik, kapı numaranız yok” gerekçesiyle yapılmadığı söylendi. Ancak Amazon uygulamasında sipariş detaylarıma girip adresimi kontrol ettiğimde kapı numaram da dahil olmak üzere tüm adres bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde girilmiş olduğunu gördüm. Buna rağmen adresimin eksik olduğu söylenerek ürünümün teslim edilmemesini anlamlandıramıyorum ve bu durum benim için mağduriyet oluşturuyor.

Adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik olmamasına rağmen siparişimin tarafıma teslim edilmemesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, adres bilgilerimin sistemlerinizde nasıl göründüğünün kontrol edilmesini ve ürünümün bir an önce doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.