Amazon’da Kapalı Kutu Telefon İadesi Ödemesinin Gecikmesi

Amazon üzerinden 79.999 TL ödeyerek satın aldığım bir telefonu iade ettim, ürün hiçbir şekilde kullanılmadan, ambalajı dahi açılmamış, tamamen kapalı kutu olarak geri gönderildi. Buna rağmen ürün, 4 Temmuz tarihinde kargo takibinde satıcıya teslim edilmiş olarak görünmesine karşın, kontroller bahane edilerek ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ürün alıcıya ulaşmasına rağmen süreç uzatılıyor ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.

Ödemeyi doğrudan Amazon üzerinden gerçekleştirdim. Kargo firması kayıtlarında ürünün 4 Temmuz’da satıcıya teslim edildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ücret iadem hesabıma yansımadı ve iade süreci tamamlanmadı.

Kredi kartımın ekstresi 13 Temmuz’da kesileceği için, Amazon kaynaklı bu gecikme yüzünden kartıma 79.999 TL tutarında gereksiz bir ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte Amazon müşteri temsilcileri ile iki defa görüşmeme rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün kapalı kutu ve kullanılmamış olmasına rağmen satıcıya teslim edildiği açıkça göründüğü için, telefonun iadesinin sistemde derhal tamamlanmasını ve ödediğim 79.999 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.