Acil İlacın Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

14.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 402-9467839-7320366 numaralı siparişim “ertesi gün teslimat” ibaresiyle ve özellikle iş yeri adresimi yazarak, gün içinde hızlı ve sorunsuz teslim edilsin diye oluşturuldu. Aldığım ürün Newlife B12 Plus Methylcobalamin Folik Asit Biotin olup, eşimin ihtiyacı için özellikle acil olarak sipariş verdim. Kargo takibinde ürün gün boyunca “teslimata çıktı” olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. İş yeri adresim 18.00’de kapanıyor, hafta sonu da kapalı olduğu için bu saatten sonra zaten teslimat mümkün değil ve eşim şu an ihtiyacı olan ilacını kullanamıyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak temsilciler kargo firmasına ulaşamadıklarını, bu nedenle de herhangi bir işlem yapamadıklarını belirttiler. Son olarak görüştüğüm İ*** isimli temsilciye, madem kargo sürecine müdahale edemiyorsunuz, en azından teslimat adresimi iş yeri yerine ev adresime çevirelim, böylece ürün bana ulaşsın dedim, fakat bunu da yapamayacağını söyledi. Prime üyesi olmama rağmen en temel bir teslimat sorununda bile yanımda durulmaması ve her defasında “anlıyorum ama elimden bir şey gelmiyor” denilerek geçiştirilmem beni mağdur etti.

Amazon’dan talebim, öncelikle ilgili siparişe ait ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılması, teslimat adresimin ev adresim olarak güncellenmesi ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak hesabıma bir hediye çeki tanımlanmasıdır. Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.