2 Yıllık Garanti Verilirken Çanta Dikiş Atması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Amazon.com üzerinden 14 Aralık 2025 tarihinde Calvin Klein summer canvas mini tote çanta satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 6 kez, son derece normal ve özenli kullanımda kullandım. Buna rağmen çantanın kenar kısımlarında dikiş atması ve sökülmeler meydana geldi.

Ürünün henüz 6 ay bile dolmadan bu şekilde deforme olması üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayarak inceleme talebinde bulundum. Toplamda 3 kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, üründe oluşan hasarın kullanım dışı bir durum olmasına rağmen inceleme yapamayacaklarını ifade ettiler. Ürün sayfasında ve sitede 2 yıl garanti bilgisi yer almasına karşın, bu garanti kapsamında bir inceleme dahi yapılmaması beni mağdur etti.

Ben, ürünün 2 yıl garantisi olduğuna güvenerek alışveriş yaptım ve bu kapsamda inceleme sonrası onarım, birebir değişim ya da ücret iadesi gibi makul çözümlerden birinin sunulmasını bekliyordum. Garanti bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.