Alveus Fırın Servisinde Sürekli Gecikme Ve Yanlış Parça Sorunu

Alveus marka mfa 614 model fırınımızın üst ızgarası çalışmadığı için 20 Haziran tarihinde ürünü yetkili servise tamir için teslim ettik. O günden bu yana ürünümüz hâlâ serviste ve sorun hiçbir şekilde çözülemedi.

Yetkili servis uzun süre parça beklediklerini söyledi, daha sonra gelen parçanın yanlış olduğunu belirttiler ve yeniden parça sipariş edildiğini ilettiler. Bir süre sonra parçanın hâlâ gelmediğini söylediler. Bunun üzerine şikayet hattı ve müşteri hizmetleriyle görüştük, durumu detaylı şekilde anlattık ancak bizi tekrar yetkili servise yönlendirdiler ve hatta bir görüşmede telefon yüzümüze kapatıldı. Geçen hafta tekrar aradığımızda bu kez parçanın gönderildiği söylendi, fakat yetkili servis parçanın kendilerine ulaşmadığını belirtti ve süreç hâlâ bu şekilde sürüyor.

Uzun süredir fırınımızı kullanamıyoruz ve servis-müşteri hizmetleri arasında gidip gelmekten yorulduk. Slv2025000033078 numaralı faturaya ait bu ürünle ilgili parça tedarikinin acilen tamamlanmasını, fırınımızın en kısa sürede onarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.