Alveus Ankastre Setinde Bitmeyen Sorunlar

14 Eylül 2024'te Urfa'da Alveus ve Ferre'nin baş bayisi Demirel Ticaret'in işletmecisi m*** d*** isimli şahıstan dokunmatik ekranlı Alveus marka üçlü ankastre set satın aldım.

2 Ekim'de a*** isimli servis personeline montajını yaptırdım. İlk kullanımda, fırının iç lambası patladı ve çok rahatsız edici gürültüler gelmeye başladı. Arızanın giderilmesi için aradığımda, m*** d*** Alveus servis elemanı olarak m*** isimli oğlunu gönderdi.

M****, fırının fanını söküp arızanın oradan kaynaklandığını söyledi ve saatlerce uğraştı ama arızayı halledemeden gitti. Kendisine bir daha ulaşamadık. Babası m****'i de defalarca aramamıza rağmen dönüş yapmadı. Daha sonra internetten başka bir yetkili servisin daha olduğunu öğrendim: h**** Usta. Onlarla iletişime geçtim. H**** Usta, adı geçen şahıslardan Alveus servis yetkisinin alındığını ve kendilerinin ilgileneceğini söyledi.

6 Kasım 2024 günü onlar da geldi, fırını söktü ve arızanın fandan kaynaklandığını, değişim yapılması gerektiğini söyleyip bir hafta sonrası sipariş ettikleri fan motoru ve pervanesini 12 Kasım 2024 günü getirip monte ederek denediler ama arıza yine giderilmedi ve fırını alıp tamir için atölyelerine götürdüler. Fırın bugün hâlâ getirilmedi.

20 Kasım 2024 yani bugün, servis yetkilisi h*** Bey'i biraz evvel aradım, fırının hâlâ hallolmadığını, merkezden sac siparişi verdiklerini ve gelirse arızayı bir de öyle çözmeye çalışacaklarını söyledi. Aldığım bu ürünün yaklaşık iki ay içerisinde hiç kullanmadan dört kez tamirci yüzü görüp arızasının giderilmeyerek mağdur edilmemiz, milli ve yerli olduğundan dolayı tercih ettiğim Alveus'a yakışmamıştır. Ayrıca bu şikayetlerimi 12 Kasım 2024 tarihinde Alveus Genel Merkezi'ne mail olarak göndermeme rağmen cevap bile vermediler. Bugün yani 20.11.2024'te Alveus'un resmi web sitesindeki kayıtlı iletişim numarası olan 0212 771 10 ***'i dakikalarca aradım yine cevap alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesi ve markanıza olan güvenimizin sarsılmaması için; servis elemanlarının söküp götürdüğü ürünümün tamiri cihetine gidilmeden değiştirilip yerine arızasız yeni bir fırının gönderilmesini, aksi halde hukuki olarak da haklarımı arayacağımı bildirecektim. Olmadı. Alveus 20.11.2024. Artık diyecek bir şey bulamıyorum.