Hasarlı Derin Dondurucu Teslim Edildi, Değişim Ve Açıklama Talebi

19 Ağustos’ta Diyarbakır Bağlar’da bir bayi üzerinden 8 çekmeceli Altus nofrost derin dondurucu satın aldım. Ürün 21 Ağustos’ta eve getirildiğinde, kapı önünde teslim aşamasında derin dondurucunun kapısının kırık olduğunu ve birçok yerinde darbe, ezik ve hasar bulunduğunu gördük. Ürünü bu şekilde kabul etmedik ve servis geri götürdü.

Aradan günler geçmesine rağmen bugün 1 Eylül olmasına karşın ne yeni ve sağlam bir derin dondurucu teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemlerinde bu durumla ilgili herhangi bir kayıt olmadığını söylüyorlar, bayi ise topu servise atıyor, servis de bayiye yönlendiriyor. Hasarlı ürün teslim alınırken herhangi bir hasar kaydı açılmadığını, teslim sırasında da doğru düzgün bir tutanak tutulmadığını öğrendim.

Şu anda ortada ne kullanabileceğim sağlam bir derin dondurucu var ne de çözüme dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor. Altus’tan talebim, hasarlı gelen ürünün yerine vakit kaybetmeden yeni ve sağlam bir derin dondurucu gönderilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.