to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması Kayıt Dışı Ve Klimada Aşırı Servis Ücreti
Altus marka tüm beyaz eşyalarımı ve son olarak alk 1231 A++ 12’lik klimayı 2021 yılında Elazığ Çayda Çıra servisi tarafından montaj edilmek üzere aldım. Montaj için gelen servis elemanları, garanti uzatması yapıp yapmayacağımızı sordular ve uzatma için 1100 TL Nakit ödeme aldılar. Yanımızda servisi arayarak garantinin uzatılacağını söylediler, yazılı bir belge talep ettiğimizde ise artık her şeyin sistem üzerinden yapıldığını, garanti uzatmasının sistemde görüneceğini belirttiler ve parayı alarak gittiler.
Aradan zaman geçtikten sonra klimayı bu yıl ilk defa düzgün şekilde kullanmak istediğimizde cihaz arızalı çıktı. Ağustos 2026’da servis talep ettiğimizde, garanti uzatmasının sistemde hiç yapılmadığını öğrendik. Arızanın cihazın sisteminden kaynaklandığını, fanda balans olduğunu söyleyerek tarafımıza 8000 TL parça ve servis ücreti çıkardılar. Ayrıca servis ziyaret ücreti olarak 900 TL alıp, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek ayrıldılar.
Hem yıllar önce ödediğim garanti uzatma bedelinin hiç tanımlanmamış olması hem de neredeyse kullanılmamış bir klimaya bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elazığ Çayda Çıra servisi aracılığıyla yaptırdığım garanti uzatmasının sisteme işlenmemesi konusunun araştırılmasını, tarafımdan alınan 1100 TL garanti uzatma bedelinin ve sonuç alamadığım servis ziyaretine ilişkin 900 TL’nin iadesini, ayrıca klimadaki arızanın garanti kapsamında veya makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs 2021’de sürekli alışveriş yaptığım, adını Özkan olarak bildiğim bayiden Altus 12 klima satın aldım. Klimayı şehir dışında yaşadığım için uzun süre düzenli kullanamadım, bu yıl şehirde kaldığım için akşamdan akşama yaklaşık 4 saat, düşük devirde kullanmaya başladım. Yaklaşık 2 aydır cihaz çalışırken aşırı derecede rahatsız edici bir ses yapıyor.
Kurulum sırasında Elazığ Çayda Çıra şubesinden gelen montaj ekibine ek garanti uzatması için 1100 TL’yi elden nakit olarak ödedik. Yetkili eleman yanımızda servisi arayarak garanti uzamasının yapılmasını istedi, işlemin sistem üzerinden tanımlanacağını, artık ayrıca bir belge verilmediğini söyledi. Bu nedenle elimizde yazılı bir belge bulunmuyor.
Sorun çıkınca Altus iletişim merkezini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis elemanları cihazın garanti süresinin 3 yıl olduğunu, bu sürenin bittiğini, sistemde herhangi bir ek garanti görünmediğini söylediler. Ses sorununa yönelik arıza için benden 8.000 TL talep ettiler, bu ücreti kabul etmeyeceğimi belirttim. Ardından sadece servis ücreti olarak 900 TL alarak hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar.
Ben ürünü satın alırken ve montaj sırasında ek garanti uzatmasına güvenerek ödeme yaptım. Şu an ne bu garanti uzatması kabul ediliyor ne de ödediğim 1100 TL’nin bir karşılığını görebiliyorum. Ayrıca hiçbir onarım yapılmadan 900 TL servis ücreti alınmasını da hakkaniyetli bulmuyorum.
Ek garanti ödememin sistemde tanınmasını, klimadaki ses arızasının bu kapsamda ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekli görülüyorsa cihazın değişimini talep ediyorum. Eğer ek garanti tanımlanmayacaksa hem elden ödediğim 1100 TL’nin hem de sonuç alınamayan servis ziyareti için alınan 900 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
