to read complaints and reviews, or file yours.Fırın Camı Patladı Can Güvenliğimiz Tehlikeye Girdi
Yaklaşık iki ay önce Arçelik’ten Altus 555 GD model set üstü fırın satın aldım. 14.11.2025 tarihinde fırında yemeğimi pişirdim, işim bittikten sonra fırını kapatıp salona geçtim. Yaklaşık iki dakika sonra bomba patlar gibi çok şiddetli bir ses duydum. Mutfağa gittiğimde fırının camının tamamen patladığını ve mutfağın her yerinin cam parçalarıyla dolu olduğunu gördüm. O anki durumu kayıt altına almak için hemen telefonumla video çektim.
Ardından Arçelik servisini aradım, gelip inceleme yaptılar fakat hiçbir somut gerekçe sunmadan kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ürünü almadan veya camı değiştirmeden evden ayrıldılar. Hem can güvenliğimizi tehdit eden ciddi bir olay yaşanmış olmasına rağmen hem de ortada açık bir üretim hatası ihtimali varken sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle Altus 555 GD model fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan bu tehlikeli durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik bayisinden Altus al 555 model fırın satın aldım, henüz iki ay bile olmadan 14 Kasım 2025 akşamı saat 17.30 civarında fırının camı patladı. Fırında yemeği pişirip kapattıktan yaklaşık iki dakika sonra aniden çok yüksek bir ses duydum, mutfağa gittiğimde her yerin cam parçalarıyla dolu olduğunu gördüm ve ciddi şekilde tedirgin oldum.
O anki şokla önce fırını aldığım bayiyi, hemen ardından da yetkili servisi aradım. Servis gelip inceledi ve hiçbir yazılı rapor sunmadan, sadece sözlü olarak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip tüm masrafın bana ait olacağını belirtti. Fırını normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamadığım halde, bu kadar kısa sürede camın kendi kendine patlamasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.
Hem bayiyi hem servisi aramama, hatta Şikayetvar üzerinden de durumu bildirmeme rağmen, şikayetimi ilettiğim tarihten bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, hâlâ mağdur durumdayım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu yaşanan güvenlik sorunu nedeniyle fırının bir an önce ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
