Altus Ve Media Markt'ın Yanıltıcı Tutanaklarıyla Hasarlı Çamaşır Makinesi

Media Markt’tan 08.07.2026 tarihinde satın aldığım Altus al cm 91050 m model çamaşır makinem 10.07.2026’da tarafıma teslim edildi. 13.07.2026 tarihinde Altus yetkili servis kurulum için geldiğinde, ürün kutudan çıkarıldığında makinenin üst kısmında ve yan yüzeylerinde gözle görülür biçimde ciddi yamukluk ve eğrilikler olduğu net bir şekilde belliydi. Buna rağmen servis görevlisi herhangi bir tutanak düzenlemeden, hasarlı ürünü kurup montajı tamamlayarak adresten ayrıldı.

Daha sonra Altus müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün açıkça hasarlı olmasına rağmen servis formuna “hasarsız” ve “montaj yapıldı” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Media Markt ile değişim için görüştüğümde ise, benden servis tarafından düzenlenmiş hasarlı ürün tutanağı talep edildi. Servis hatalı ve gerçeği yansıtmayan bir tutanak girdiği için, kutudan hasarlı çıkan bu ürünü ne değiştirebiliyor ne de iade edip para iadesi alabiliyorum.

Kutudan hasarlı çıkan ve sıfır diye teslim edilen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Altus’un servis kurulum hizmetini doğru ve usulüne uygun şekilde yeniden yapmasını, ürünün kutudan hasarlı çıktığının açıkça raporlanarak tüm hasar detaylarının ayrıntılı biçimde tutanağa işlenmesini ve bu tutanağın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bu işlemlerin ardından Altus ve Media Markt’ın birlikte hareket ederek ya bu hasarlı çamaşır makinesini birebir yenisiyle değiştirmesini ya da ürünün iadesini alarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.