to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klima Soğutmuyor, Fan Olarak Çalışıyor Ve Servis Ek Ücret Talep Ediyor
Yaklaşık 1 ay önce Sakarya Arifiye’deki evim için Altus alk 24, 24.000 BTU inverter klima satın aldım. Klima 2 Mayıs 2026 tarihinde takıldı; ancak takıldığı ilk günden bu yana cihaz sadece fan olarak çalışıyor, odayı ne soğutuyor ne de ısıtıyor. Montaj işlemi yaklaşık 30 dakikada hızlıca yapılıp çıkıldı, bu nedenle gazının düzgün basılmamış olma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum.
Arçelik yetkili servisi çağırdım, gelip cihaza baktılar; ancak net bir arıza tespiti yapmadan böyle bir şeyin (gaz basımı ile ilgili bir sorun) olamayacağını söyleyip ısrarla benden tekrar sepetli vinç tutmamı istediler. Montaj sırasında zaten sepetli vinç ücreti ödemiştim ve şu anda ortada montaj hatası dahi olsa bunun ücretini yine benim karşılamam gerektiğini söylüyorlar. Kendi hataları olsa bile bu masrafa benim katlanmam gerektiği ifade ediliyor.
Borcu bitmiş, parasını ödediğim klimayı aldığım günden beri hiç kullanamıyorum ve şu an yeniden sepetli vinç tutacak maddi durumum yok. Cihazı iade etmek istemiyorum, sadece düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ve olası montaj hatası ya da servis kaynaklı bir sorun varsa tüm masrafların firma/servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
