Altus Al Pro 55 İnç TV'ye Yazılım Güncellemesi Ve Destek Sağlanmıyor

2023 yılında Van’daki Altus mağazasından Altus Al Pro 55 inç televizyon satın aldım. Aldığım günden beri bu cihaza tek bir yazılım güncellemesi bile gelmedi, televizyon tamamen çağın gerisinde kalmış durumda. En basit televizyonlara bile düzenli güncelleme gelirken, Arçelik’in yan ürünü olan bu modelde hiçbir şekilde güncelleme desteği verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Satın alırken bu televizyonun güncelleme almayacağı, yazılım desteği olmayacağı yönünde bana hiçbir bilgi verilmedi. Aksine, güncel ve işimi görecek bir ürün beklentisiyle tercih etmiştim. Elimde fatura bilgilerim de mevcut olmasına rağmen, yaşadığım sorunu ilettiğimde müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ilgilenmediler.

Altus/Arçelik’ten beklentim, bu model için gerekli yazılım güncellemelerinin en kısa sürede yayınlanması ya da güncelleme desteği verilmeyecekse ürünün geri alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Kullanıcıyı bu kadar ortada bırakan bir ürün ve destek süreci kabul edilebilir değildir.