to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Ve Teslimat Belirsizliği, 28 Ağustos Düğünümüz İçin Gecikme Riski
Alfemo Van mağazasından 9 Temmuz tarihinde yatak odası, oturma odası takımı ve yemek masası siparişi verdik. Ürünlerin üretim süreci ve teslimat durumu ile ilgili net bilgi alamıyoruz. Düğün tarihimiz 28 Ağustos olmasına rağmen, siparişimizin bu tarihe yetişip yetişmeyeceği konusunda hâlâ belirsizlik yaşıyoruz.
Yaklaşık 41 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her aradığımızda bizi sıraya aldıklarını söylüyorlar, ancak görüşme sırasındayken 1-2 kişi ilerlemeden görüşme sonlandırılıyor. Tekrar arayacaklarını, bizimle iletişime geçeceklerini söylüyorlar fakat kimse geri dönüş yapmıyor ve bu nedenle süreçle ilgili hiçbir güncel bilgi alamıyoruz.
Ürünlerimizin üretim ve teslimat sürecinin ne durumda olduğu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve siparişimizin düğün tarihimiz olan 28 Ağustos’tan önce eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim K. Merhaba, Öncelikle, sipariş sürecinizle ilgili yaşamış olduğunuz belirsizlik ve tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 40078351 numaralı siparişiniz kapsamında yer alan ürünlerinizin üretim ve sevkiyat süreçleri devam etmekte olup, mevcut süreç doğrultusunda ürünlerinizin 28 Ağustos tarihine kadar eksiksiz şekilde teslim edilmesi ne yazık ki mümkün görünmemektedir. Özellikle düğün tarihiniz açısından teslimat tarihinin öneminin farkındayız. Bu nedenle tarafınıza gerçekleşmesi mümkün olmayan bir teslimat tarihi taahhüdünde bulunmak istemiyoruz. Ürünlerinizin üretim ve sevkiyat süreci takip edilmekte olup, netleşen bilgiler doğrultusunda tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Ayrıca süreç içerisinde müşteri hizmetlerimize ulaşma ve geri dönüş alma konusunda yaşadığınız sıkıntıyı da ilgili birimlerimize iletiyor ve yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yaşadığınız mağduriyet ve belirsizlik nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Siparişimiz oluşturulurken tarafımıza, azami üretim ve sevkiyat süresinin 45 gün olduğu açıkça bildirilmiştir. 9 Temmuz tarihinde verdiğimiz sipariş açısından bu süre 23-24 Ağustos tarihlerine denk gelmekte ve dolayısıyla düğün tarihimiz olan 28 Ağustos’tan önce sona ermektedir. Biz de bu bilgiye güvenerek siparişimizi oluşturduk. Ancak şu an tarafımıza teslimatın 28 Ağustos’a yetişmesinin mümkün görünmediğinin bildirilmesi, bizi ciddi şekilde mağdur edecektir. Bu nedenle üretim ve sevkiyat sürecinin ivedilikle hızlandırılarak siparişimizin 28 Ağustos’taki düğünümüzden önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca tarafımıza artık belirsiz ifadeler yerine, siparişimizin mevcut durumu ve kesin teslimat tarihi hakkında net bilgi verilmesini istiyoruz.
