to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Servisi Dolabı Diğer Odaya Taşımayı Reddetti, İlgilenmediler!
Mağaza müdürü Pınar hanım bize bu fotoğrafı atıp iyi günler yazdı. Hatta telefonda bizi dinlemeyip üzerimize kapattı. Asla müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir tavır üslupla bizi reddetti. Kapımız açılmıyor bu görseldeki hali ile. Bizde böyle olmaz dedik yan odaya taşır mısınız dedik söküp işimiz var burda zaman harcayamayız deyip gittiler bizde tamam dedik birkaç güne tekrar bilgi veririz müsaitlik durumlarında gelir 5-10dakika söküp diğer odaya taşıyabilirler dedik ama maalesef dinlemediler kapattılar konuyu. 55gün biz onları bekleyelim ama onlar 5dakika bile adamlarını gönderemiyor. Müşteri memnuniyeti verilen önem sıfır sıfır. Pınar hanım mağaza müdürü önce dinlemeyi bilsin kendi söylemlerini otomatik hızlandırılmış turla söylerken biz dinlemesini bildik ama o bize konuşma fırsatı bile vermedi kapattı. Saygısız
Kurulum bittikten sonra dolabın bulunduğu alana sığmadığını kapıya engel olduğunu görünce sökülerek diğer odaya taşımalarını rica ettik. Servis ekibi işimiz var diyerek reddetti bizi. Daha sonra mağaza müdürü ile iletişime geçtik ama ilgilenmedi dinlemedi bile. Müşteri memnuniyeti adına çözüm bekliyorum.
Merhaba Deniz E. Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan durumdan dolayı memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızı üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Bayimiz sorgulanmış ve teslimat süreciniz incelenmiştir. Satın almış olduğunuz ürünlerin teslimatı ve ilk kurulumu tarafınıza eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Kurulum sonrası yer değişikliği talebiniz, ilk kurulum kapsamı dışında kaldığından bayimizin inisiyatifinde ücretsiz hizmet kapsamında değerlendirilememektedir. Ürünlerin farklı odalarda denenmesi ya da mevcut kurulumun sökülerek başka bir odaya tekrar kurulması, prosedürleri gereği ücretli servis hizmeti olarak sunulmaktadır. Bu durum tarafınıza bayimiz aracılığı ile sözlü olarak da iletilmiştir. Bununla birlikte, konunun daha fazla uzamaması ve memnuniyetinizin sağlanabilmesi adına; talep etmeniz halinde ürünlerinizin bayi aracılığıyla ücretli söküm ve başka bir odaya yeniden kurulum işleminin yapılabileceğini bilgilerinize sunarız. Hizmet sürecimizle ilgili yaşadığınız iletişim memnuniyetsizliğinizi de ayrıca değerlendirmeye aldığımızı belirtmek isteriz. Ücretli talebiniz doğrultusunda destek almak istemeniz halinde bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
