to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Alfemo İstanbul Pendik Dome City mağazasından bir çocuk odası takımı satın aldım. Sözleşmede ürünün en geç 09.09.2026 tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen teslim tarihi gelmiş olmasına karşın ne arayan oldu ne de ürünle ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.
Teslim tarihinin yaklaşması üzerine mağazayı aradığımda detaylı bilgi istediğimde, ellerinde bilgi olmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Müşteri hizmetleri, ürünlerin depoda olduğunu, 09.09.2026 tarihinde İzmir’den yola çıkacağını ve 10.09.2026 tarihinde İstanbul’da olacağını söyledi. Teslimatın bana tam olarak ne zaman yapılacağını sorduğumda ise perşembe sabahı tekrar aramamı, o zaman depocu ile görüştürebileceklerini ilettiler.
Kurumsal bir firmadan, genel merkezin tüm bu bilgileri tek seferde toplayıp benimle net ve açık bir şekilde paylaşmasını beklerken, her birimle tek tek uğraşmak ve sürekli telefonla peşine düşmek zorunda bırakılmam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çocuk odası takımımın en kısa sürede, sözleşmede belirtilen şartlara uygun biçimde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Erdem C. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan belirsizlik ve süreç içerisinde tarafınıza yeterli bilgilendirmenin sağlanamamış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürünlerin hazır olduğu ve İstanbul gönderim organizasyonunun gerçekleştirildiği bilgisi alınmıştır. Teslimat sürecinizle ilgili gerekli bilgilendirmenin sağlanması amacıyla lojistik birimimiz tarafından hafta sonuna kadar tarafınızla iletişime geçilecektir. Süreciniz takip edilmekte olup, ürünlerinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması adına gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
