Teslim Tarihi Aşımı Ve Net Açıklama Eksikliği

Alfemo’dan alışveriş yapmadan önce teslimat sürecini mutlaka iyi değerlendirin.

26 Temmuz’da Alfemo Beylikdüzü şubesinden 7648324 numaralı sipariş ile düğün paketi satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 9 Eylül 2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün 24 Eylül itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

4 Ekim’de düğünüm var ve aylar öncesinden ücretini ödediğim Karya yatak odası takımının ne zaman geleceğini hâlâ bilmiyorum. Yeni evimi sözleşmede belirtilen teslim tarihine göre hazırladım ve tüm planlarımı buna göre yaptım. Ancak firma söz verdiği tarihte teslimat yapmadığı gibi, bugün yalnızca “Ekim ortası” şeklinde belirsiz bir tarih veriyor.

Son olarak Karya yatak odası takımında üretim sıkıntısı olduğu söylendi. Üretimle ilgili böyle bir sorun varsa, ürünün hâlâ satışta olması ve yeni müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmesi ayrıca düşündürücü bir durum oluşturuyor.

Sürecin daha da rahatsız edici yanı ise net bir muhatap bulamamak. Telefonlara çoğu zaman ulaşılamıyor, ulaşıldığında ise her seferinde farklı açıklamalar yapılıyor ve değişen teslimat tarihleri veriliyor. Parasını peşin ödediğim siparişimin peşinden sürekli benim koşmak zorunda kalmam müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

26 Temmuz’da ödemesini yaptığım ürünlerin 9 Eylül’de teslim edilmesi gerekirken, 24 Eylül itibarıyla ne ürünlerim teslim edildi ne de kesin ve net bir teslimat tarihi verildi. Bu süreçte şubenin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yeterli sorumluluğu almadığını düşünüyorum.

Artık “Ekim ortası” gibi belirsiz açıklamalar değil, yazılı ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini, düğün tarihim dikkate alınarak ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve süreçten sorumlu, ulaşılabilir bir muhatap atanmasını talep ediyorum. Bir ürünü satmak kadar, satış sonrası müşterinin yanında olmak ve verilen teslimat sözünü tutmanın da en az o kadar önemli olduğunu hatırlatmak isterim.