Düğün Mobilyası Siparişi Teslim Tarihi Aşımı Ve Net Tarih Talebi

Alfemo’dan alışveriş yapmadan önce mutlaka düşünun !26 Temmuz’da Alfemo Beylikdüzü şubesinden 7648324 numaralı sipariş ile düğün paketi satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 9 Eylül olarak belirtilmiş olmasına rağmen bugün 24 Eylül ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Aradığımda ise artık sadece “Ekim ortası” gibi belirsiz cevaplar veriliyor. 4 Ekim’de düğünüm var ve düğünüme sayılı günler kalmışken, aylar öncesinden parasını ödediğim yatak odası takımının ne zaman geleceğini hâlâ bilmiyorum. Yeni evimi bu mobilyalara göre hazırladım, tüm planlarımı sözleşmede yazan teslimat tarihine göre yaptım. Firmanın söz verdiği tarihte teslimat yapmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son olarak Karya yatak odasında üretim sıkıntısı olduğunu ilettiler. Madem üretimle ilgili böyle bir sorun var, bu ürünün hâlâ satışta olmasını ve yeni müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Mevcut mağduriyetleri çözmek yerine, satışa devam ederek yeni mağduriyetler oluşmasına zemin hazırlanıyor. Daha rahatsız edici olan ise karşımda net bir muhatap bulamamam. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda ya telefonlar açılmıyor ya da net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Ulaştığım kişiler de her seferinde farklı açıklamalar yapıyor, değişen ve belirsiz tarihler söylüyor. Müşteri olarak, parasını ödediğim siparişimin peşinden sürekli ben koşmak zorunda kalıyorum. 26 Temmuz’da ücretini ödediğim ürünlerin 9 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bugün 24 Eylül olmasına rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de kesin bir tarih verildi. Teslimat sürecinde şubenin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda sorumluluk almadığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Alfemo’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin özellikle teslimat süresi ve müşteri hizmetleri konusunda çok dikkatli olmalarını isterim. Bir ürünü satmak kadar, satış sonrası müşterinin karşısında durmak ve verdiği teslimat sözünü tutmak da önemlidir. Artık “Ekim ortası” gibi belirsiz açıklamalar değil, yazılı ve net bir teslimat tarihi verilmesini, düğün tarihimin de dikkate alınarak ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili sorumluluk alan, ulaşılabilir bir muhatap atanmasını talep ediyorum.