to read complaints and reviews, or file yours.Nikah Öncesi Mobilya Teslim Tarihi Aksayan Alfemo Mağazasına Tam İade İsteği
Alfemo Beylikdüzü şubesinden 19.05.2026 tarihinde 7196709 numaralı sipariş ile salon oturma grubu, yemek masası grubu, konsol ve yatak odası takımı satın aldım. Nikah tarihim 04.07.2026 olduğu için en geç 25.06.2026 tarihine kadar teslim edilebilecek ürünlerin özellikle bana gösterilmesini ve bu ürünlerin satılmasını rica ettim. Mağaza, tüm ürünlerin aynı tarihe kadar kesinlikle yetişeceğini, içim rahat olsun diye istediğimi seçebileceğimi belirterek güvence verdi. Bunun üzerine toplam 303.000 TL tutarında alışveriş yaptım.
Teslim tarihi yaklaştıkça mağaza ile defalarca görüştüm, her seferinde ürünlerin bir kısmının hazır olduğu, bir kısmının ise hazır olmadığı söylendi. Ben de her defasında 04.07.2026 tarihinde nikahım olduğunu ve 25.06.2026 tarihine kadar teslimat sözü verildiğini hatırlattım. Son aşamada bana, öngörülen teslim tarihinin 03.07.2026 olduğu, yani nikahımdan sadece bir gün önce yetişebileceği söylendi. 19.06.2026 tarihinde Beylikdüzü şubesi tarafından aranarak 20.06.2026 tarihinde yalnızca yatak odası takımının gönderileceği bilgisi verildi ve bu ürün teslim edildi. Diğer ürünler için 25.06.2026 tarihinde teslimat yapılacağı iletildi ancak söz verilen bu tarihte ve öncesinde defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmeden oyalanmaya devam edildim.
25.06.2026 tarihinde mağazada satışımı yapan personel ile görüştüğümde, ürünlerin yetişmediğini ve konuyu çağrı merkezi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yaşanan bu süreç ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle para iadesi talep ettiğimde ise, hazır olmayan ve henüz üretilmemiş ürünler için dahi toplam bedelin yaklaşık %30’unu keserek iade yapabileceklerini ilettiler. 26.06.2026 tarihinde çağrı merkezi ile de görüştüm, onlar da aynı bilgiyi paylaştı ve teslim edilmeyen, hazır bile olmayan ürünlerin parasını tahsil etmek istediklerini ifade ettiler.
Teslimatın başlangıçta tarafıma söylenen tarih olan 20.06.2026’dan itibaren mağduriyetim devam ediyor. Verilen sözlere rağmen ürünlerin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle nikah öncesi ev düzenim tamamen aksadı ve ciddi bir stres yaşadım. Buna rağmen ürünleri zamanında teslim edemeyen firmanın, hazır olmayan ürünlerden de kesinti yapmak istemesini hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum.
Talebim, zamanında teslim edilemeyen ve hâlâ hazır olmayan ürünler için hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin tamamının iade edilmesi ve sürecin yaşattığı mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasıdır.
Nikah tarihim 04.07.2026 olduğu için 25.06.2026'ya kadar teslim edilmesi gereken ürünler için mağaza söz verdi. Ancak ürünler zamanında gelmedi, sadece yatak odası takımı teslim edildi, diğer ürünler gecikti ve net bilgi alamadım. Çağrı merkezi de aynı tutumu gösterdi ve teslim edilmeyen ürünlerin %30'unu keserek iade etmeyi teklif etti. Bu durum beni mağdur etti ve tam ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Furkan A. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca incelenmiş olup, konuya ilişkin başvurunuzun Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirme sürecinde olduğu bilgisi edinilmiştir. Bu nedenle, inceleme tamamlanıncaya kadar süreç yasal çerçevede takip edilecek olup, ilgili merci tarafından verilecek karar doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Sürecin tamamlanmasının ardından tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Alfemo genel olarak çok kişiyi aynı şekilde mağdur etmiş, herhalde teslimatı zamanında yapmayıp insanların siparişlerini iptal etmelerini sağlamaya ve bu yolla ödenen ücretin %30 unu keserek para kazanmayı hedefliyorlar gibi bir durum var ya da ustalarının iş bilmez bir sistemle çalışmaları olabilir. Alfemo gibi bir firmamın bu kadar duyarsız olmaması gerekiyor