to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo'dan Teslim Edilmemiş Yatak Odası Takımı Ve Gecikmiş Ödeme
Alfemo'dan sipariş verecek olan diğer kişilerin bu şikayetimi dikkatlice okuyup tekrardan düşünmesini tavsiye ederim.
13 Temmuz 2026 tarihinde Alfemo’dan Karya yatak odası takımı siparişi verdim ve ödememi kredi kartına 5 taksit olacak şekilde yaptım. Şu anda 4. taksiti ödemiş olmama rağmen, ortada hâlâ teslim edilmiş bir ürün yok, sadece oyalama ve gecikme var.
Sipariş aşamasında 27 Ağustos 2026 tarihinde kesin teslimat yapılacağı açık ve net şekilde tarafıma bildirildi. Buna rağmen bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı, bilgilendirme dahi yapılmadı. Daha sonra ürünün ancak 26 Eylül’de üretileceği söylenmesi, verilen sözlerin ciddiye alınmadığını, müşterinin açıkça ikinci plana itildiğini göstermektedir. Verdiğim siparişin bir haftadır kargoda olduğu söylenmesine rağmen ne hikmetse bana bir türlü gelmiyor. Yatak odası takımım gelmediği için kendi evime yerleşemiyorum, uzun süredir zorunlu olarak misafirlikte kalmak durumunda bırakılıyorum. Teslimatın her seferinde ileri bir tarihe ötelenmesi, misafirlik süremi de sürekli uzatıyor ve ailece son derece rahatsız edici, huzursuz bir yaşam koşuluna adeta mahkûm ediliyoruz.
Yaklaşık bir haftadır defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen, her seferinde dalga geçer gibi telesekretere bağlanıyor, “sizi arayacağız” denilerek oyalandığım halde tek bir geri dönüş bile yapılmıyor. Ürünü aldığım bayi ile yaptığım görüşmelerde de sorumluluk sürekli erteleniyor, net ve bağlayıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Kurumsal olduğu iddia edilen bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve duyarsız yaklaşması kabul edilebilir değildir.
Düzenli olarak taksit ödemeye zorunlu tutulurken, buna karşılık ürün hâlâ teslim edilmemiş olması haksız, ciddiyetsiz ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir tutumdur. Karya yatak odası takımımın artık daha fazla bahane üretilmeden, derhal ve hiçbir ilave gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu süreç, kurumsal bir markadan beklenen güveni tamamen zedelemiş durumdadır; bu nedenle mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli telafi adımlarının ivedilikle atılmasını istiyorum.
Gelişme
13 Temmuz 2026 tarihinde, 7561684 numaralı sipariş ile Alfemo’dan Karya yatak odası takımı için satış sözleşmesi imzaladım. Sözleşmede teslim tarihi 27 Ağustos 2026 olarak yazılı olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 70 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ hiçbir teslimat yapılmamıştır. Bu kadar açık bir taahhüdün bu denli rahat şekilde ihlal edilmesi, tamamen ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur.
Ürünün ivedilikle teslim edilmesi gerektiğini baştan çok net ifade etmeme rağmen, firma bu duruma karşı kayıtsız kalmış ve en ufak bir çözüm iradesi göstermemiştir. Bu aşırı gecikme yüzünden kendi evime taşınamıyor, hâlâ misafirlikte kalmak zorunda bırakılıyorum. Bir mobilya teslim edilemediği için hayat düzenimin bu kadar aksatılması, müşteriyle alay eder gibi bir tutumdur ve kabul edilemez.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli telesekreterle oyalanıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyor ve asla geri dönüş yapılmıyor. Müşteriyi bu şekilde tamamen yok sayan, sorunu görmezden gelen ve hiçbir açıklama yapma zahmetine bile girmeyen bir anlayış, kurumsal bir markaya yakışmadığı gibi güveni de tamamen bitirmektedir.
Alfemo’nun, sözleşmede yazan yükümlülüklerini derhal yerine getirmesini ve Karya yatak odası takımımı hiçbir bahane üretmeden acilen teslim etmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu açık şekilde yerine getirilmeyen taahhüt ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar ve tereddütsüz olarak kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sözleşme tarihimiz (13 Temmuz) teslim tarihi (27 Ağustos) fotoğraflarda gözüküyor. Bugün günlerden 19 Eylül. Gecikme süresi toplam bugün 24. Gün. Ne arayan var ne soran. Hiçbir gelişme yok.
Sayın Mehmet D. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve bu süreçte tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 7561684 numaralı siparişiniz kapsamında yer alan Karya Yatak Odası Takımı ürünlerinizin üretim süreci devam etmekte olup, yapılan planlama doğrultusunda üretimin 40. hafta tamamlanması planlanmaktadır. Üretimin tamamlanmasının ardından sevkiyat ve teslimat sürecinin ilerletilmesi için gerekli organizasyon sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin farkında olarak süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, ürünlerinizin mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması adına gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Anlayış bu zamana kadar fazlasıyla gösterdim artık göstermiyorum. Tarafınızdan daha ayrıntılı bilgi vereceğiniz bir çalışanınız tarafından net tarih bilgisi verilmesini istiyorum. 40. Hafta ne demek mesela hangi tarihleri kapsıyor? Yukarıda o kadar yazdım müşteri hizmetlerinizle alakalı ulaşamadığımı, dönüş yapacağız deyip dönmediğinizi. Keşke onunla alakalı da biraz kaale alıp değerlendirseydiniz. Bayağı ilgilisiniz tebrik ederim. Alfemo pişmanlıktır!
