Köşe Koltuğunun Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

04 Nisan tarihinde Alfemo Karabağlar şubesinden yatak odası takımı, yemek masası ve sandalyeleri, TV ünitesi ve köşe koltuk satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 263 bin tl olarak yaptım. Sipariş esnasında tüm ürünlerin 23 Mayıs’a kadar üretilip teslim edileceği, ayrıca parçalar üretildikçe parça parça teslim alabileceğim bilgisi özellikle verildi.

Bu süreçte yatak odası, yemek masası ve TV ünitesi teslim edildi ancak köşe koltukla ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 8 Mayıs tarihinde köşe koltuğun üretiminin biteceği söylenmesine rağmen, sistemde hala üretimde göründüğü bilgisi paylaşılıyor. Neredeyse her gün, her hafta düzenli olarak aramama rağmen, her müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum.

En son 17 Mayıs tarihinde yaptığım görüşmede, köşe koltuğun sağ köşe modülü hariç tüm parçaların üretileceği ve 21 Mayıs’a kadar bu parçaların gönderileceği söylendi. Ancak 21 Mayıs Perşembe sabahı telefonla tekrar aradığımda, bu kez üretimin bayram sonrasına sarkacağı ve yetişmeyeceği belirtildi. Özellikle her aramamda koltuğun üretiminin hızlandırılması için defalarca ricada bulunmama rağmen, sürecin bu kadar uzatılması ve bayram sonrasına bırakılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Her aradığımda yeni bir kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, sürecin takibiyle ilgili müşteri olarak bilgilendirilmemem de ayrıca üzücü. Açılan kayıtlara rağmen bir kez bile benim aranıp bilgilendirilmemem, merkezin depo ve müşteri hizmetleri tarafında sürecin ciddiyetle yönetilmediğini gösteriyor. Fatura ismim Berk K******* olup, tüm bu bilgiler üzerinden siparişimin kolayca bulunabileceğini düşünüyorum.

Bayram öncesinde ailemle evimi yerleştirebilmem için özellikle köşe koltuğumun, mümkünse eksik parça olsa dahi kullanılabilir şekilde, bayramdan önce mutlaka teslim edilmesini önemle ve ivedilikle rica ediyorum.