to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat 40 Gün İçinde Olmalıydı, Çalışanın Saygısız Tutumu
İzmir Bornova’daki Alfemo mağazasından 12.07.2026 tarihinde yaklaşık 140.000 TL tutarında koltuk takımı, TV ünitesi, sandalye, lambader ve sehpa satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve siparişin en geç 40 gün içinde teslim edileceği tarafıma açıkça bildirildi.
Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve net bir teslim tarihi dahi öğrenemiyorum. Mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde belirsiz yanıtlar alıyorum, tarih verilmiyor. Bugün ayrıca müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, fakat ortada somut bir çözüm yok.
En rahatsız edici nokta ise mağaza çalışanının süreci ciddiye almaması ve dalga geçer şekilde “Eylül, yani 9 ay” gibi ifadeler kullanmasıdır. Hem maddi olarak yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım hem de bu tutum karşısında kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissediyorum.
Ürünlerimin en kısa sürede, söz verilen şartlarda ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat tarihinin yazılı olarak net bir biçimde bildirilmesini ve mağaza çalışanının bu saygısız tavrıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cemalettin A. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat sürecindeki gecikme ve iletişim kaynaklı memnuniyetsizliğiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 12.07.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğunuz siparişinizle ilgili süreç tarafımızca kontrol edilmiştir. Siparişinizde hazır durumda bulunan ürünlerin sevkiyatı için bayimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilerek uygun bir teslimat randevusu oluşturulacağı ve teslimatın bu hafta içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi alınmıştır. Siparişinizde yer alan köşe takımı ve berjerinizin ise üretim süreci devam etmektedir. Bu ürünlerin üretim ve sevkiyat süreçleri tarafımızca takip edilmekte olup, hazır hale gelmelerinin ardından teslimat sürecinin en kısa sürede tamamlanması sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz gecikmenin ve süreç içerisinde net bilgiye ulaşamamış olmanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, konuya ilişkin hassasiyetinizi önemsiyoruz. Ayrıca mağaza iletişimiyle ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirimin ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirileceğini belirtmek isteriz. Amacımız, kalan ürünlerinizin de sürecini yakından takip ederek siparişinizin eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılmasını sağlamaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
